如何运用CRM系统商业数据分析功能？

2021-01-04 11:40:07 阅读（155） 评论（0）

事实上，我们通常所说的商业分析，数据分析的商业感觉是一匹神马，它不是一个非常深刻的理论或其他难以捉摸的东西。不是具体的结果，而是我们分析的思维方式。我们都应该听说过「数据分析师不是数羊」故事中，如果你通过各种工具和技术计算羊群中有1000只羊，然后告诉牧民放羊，这只是告诉他知道的一个数字。假如你告诉他，我们现在有1000只羊，900只是母羊，100只是公羊。然后，根据羊的特点，有300只是“非常可食用”、100只是“很能长”、400只是“正常生羊仔”。所以牧民会很高兴，很高兴你告诉他一些看不见的信息，但也会有一些遗憾，遗憾的是“然而！如果你告诉他，我们现在有1000只羊，900只母羊，100只公羊，严重的羊性别比例不平衡，首要任务是引进更多的公羊。根据市场估计，5月份买羊比4月份买羊便宜，所以4月份可以多卖母羊，5月份引进公羊。牧民们听到这个建议，大喜！（这是大数据分析的核心价值和意义）当我们进行数据分析时，我们必须从统计数据到分析数据，再到解决实际问题，最终创造价值！统计数据=>>分析数据=>>解决问题=>>从概念上讲，创造价值商业数据分析应分为二：1。商业。2.数据分析，你要问我什么是商业？对不起，我真的不能具体回答！有人说是赚钱，有人说是生意，有人说是企业之间的合作，有人说是人心，有人说是为社会创造价值！我们更愿意定义我们平时做的业务分析是什么。了解实际业务是怎么回事，从而解决业务中的痛点问题，这不是你自己发现的，而是业务告诉你的。而这种解决痛点问题的方法，不是别人告诉你的，而是你发现的。让我们来看看CRM系统是如何完成数据分析的。CRM系统是如何完成数据统计的？这很简单，当我们使用CRM系统时，这个看不见的是数据的积累，CRM系统是数据的统计。例如：客户管理：360度无死角输入客户信息；订单管理：记录公司所有订单信息；项目管理：公司所有项目流程信息；产品管理：完整的产品信息和销售；绩效管理：财务人员输入的所有销售绩效；CRM系统实际上完成了数据积累统计的过程。二、数据分析当企业在经营过程中，总会或多或少遇到一些问题，那么如何找到问题的根源呢？找到问题的根源是解决问题的根本途径。然后数据分析起着重要的作用。比如某个月业绩严重下滑(从数据分析的业绩曲线可以明显看出)，下一步该怎么办？当然，我们不能随意猜测。此时，我们需要进行数据分析，并与数据交谈。首先分析每个销售人员的表现，同比上个月有没有大幅下滑？是的，例如，销售人员本身的问题相对较大；如果普通，可能是市场原因，或产品本身；然后从单个产品的销售曲线分析上个月的曲线，也可以直观地看到产品是否有问题；这些没有问题，也可以从推广数据分析，简而言之，可以从数据分析中找到问题的根本原因。第三，解决问题在数据分析步骤中找到了问题的根本原因，那么下一步就容易了，根据存在的问题来解决。销售人员自己的问题，然后从销售人员开始，分析其性能下降的原因，并解决；如果是产品问题，那么分析产品，分析阻碍用户购买的原因，如产品缺陷？那就改进产品；如果是推广问题，比如投资少？渠道有问题吗？加大投入，拓展渠道，优化渠道合作等。4、创造价值是很自然的。完成上述步骤后，创造价值是很自然的。此外，在分析用户结果时，我们可以看到用户的喜爱习惯，从而对用户有更深入的了解，为用户提供更好、更合适的产品和服务，从用户喜好中创新新产品或服务，提高企业竞争力，为企业和用户创造价值。以解决问题为目的的分析是流氓。当我们做商业数据分析时，我们会重复这一步：数据统计==>>数据分析==>>解决问题==>>创造价值。

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