网站如何创造出优秀的用户体验？

　　对于任何产品来说，有用性大于易用性。也就是说，用户体验很重要，但不是最重要的，最重要的是用户觉得有用。我们可以看到，许多产品很难使用，甚至需要经过特殊的学习才能使用，但它们仍然很受用户（如汽车和所有乐器）的欢迎，因为它们很好地满足了有用性。近几十年来，产品的易用性才开始受到重视，最初始于软件行业。　　为什么人们在漫长的产品设计和制造历史中不太重视易用性？由于传统工业产品的工艺门槛相对较高，类似产品较少（相对于互联网产品），通常需要在使用前购买，导致用户背叛的成本很高。例如，如果你买了一辆车，即使你的驾驶体验不好，你通常也会选择适应这种糟糕的驾驶体验，而不是再买一辆车。因此，对于传统产品来说，只要有用性足够好，就能引起用户的购买行为，达到业务目的，不必过分考虑易用性。 　　但是对于互联网产品来说，有很多类似的产品，功能相似，免费使用，用户背叛的成本很低(只需重新输入一个网站，最多重新注册)。也就是说，有用性是一样的，每个人的竞争重点都是易用性，这也是互联网产品如此重视用户体验的原因。　　至于如何创造良好的用户体验，这是一个系统而巨大的问题，很难详细描述。以下几点可以简单概括:　　不要让用户做不必要的思考。有一本书叫《不要让我思考》，被很多人视为用户体验圣经，经常说:“我们的产品是纯傻瓜操作的，不让用户思考。“这种理解是片面的，用户的思维分为必要的思维和不必要的思维，好的产品是为了避免用户做不必要的思维，专注于必要的思维。例如，对于摄影产品，如何拍摄和构图是用户的必要思考；至于摄影按钮在哪里，如何按下是不必要的思考。好的摄影产品要让摄影按钮一目了然，操作方便，让用户把精力集中在取景构图上。　　符合逻辑。无论产品操作流程如何，界面布局都要符合逻辑，让用户在没有特殊学习的情况下自然操作。　　交互友好。例如，尽量减少用户误操作的可能性，同时允许用户犯错误。提示语言应尽可能清晰，按钮面积应适当，颜色对比度不应过于耀眼。　　林海　　实用性和超越功利性的用户体验是两个方向。后者的未来发展更有前途。类似于兴趣驱动的用户体验是娱乐至死。娱乐至死是提升用户体验的最大敌人。Quora等网站会更多，但Quora还是比较实用的。更感性、更贴近人内心需求的网站将逐渐崛起。　　大猫　　我个人对用户价值与用户体验的关系有三个粗略的总结:　　相对于用户价值和用户体验。与电器超市相比，JD.COM的用户价值得到了充分体现:因为JD.COM更便宜。但与苏宁易购、库巴、易迅相比，京东的用户价值体现非常低。这里的相对性不仅如此，还有时间和环境因素。在过去的20年里，电视的用户价值是巨大的，也是我们获取信息的少数渠道之一。然而，随着媒体的丰富，电视的用户价值难以充分体现（即使电视很漂亮，遥控器很智能，脑电波遥控器也不好：看电视的人越来越少）。　　对于任何公司（不仅在互联网领域），其产品的用户价值都大于用户体验，必须首先实现用户价值，然后围绕用户价值实现用户体验。比如12306.cn,无论网站有多糟糕，成千上万的用户都会来买票。三英寸的小火车票是用户价值的极端表现，而其网站是用户体验的另一个极端表现。　　在某些特定的环境中，用户价值和用户体验将等同于“用户价值=用户体验”。假设JD.COM的电器价格和电器超市一样，但在JD.COM购买可以获得“送货上门”、“货到付款”、“上门退货换货”的用户体验，让用户的购买感觉更直接、更方便。在这种情况下，用户去JD.COM购买是为了实现“方便”的价值，良好的体验也实现了他的用户价值。　　在互联网领域，有几种不同的情况：　　用户价值无法充分体现，更多的是靠用户体验取胜。在当前的中国互联网环境下，几乎所有的渠道电子商务都是这种类型。例如，京东、当当、苏宁特易购、库巴、易迅、天猫等销售3C产品的产品在3C产品上几乎没有区别。在早期阶段，它们的用户价值比传统家电超市更便宜、更方便。然而，对于互联网用户的需求，在上述任何网站上都可以购买SONY相机。我们只能依靠价格微调、少量客户忠诚度策略和差异较小的售后服务来略微提高用户价值。因此，在成千上万的互联网SKU中，如何让用户快速找到他们想要的产品，如何方便下订单和支付，已经成为电子商务产品经理的主要能源。这样的网站举几个栗子，比如携程，网上酒店预订的价格基本透明，差别很小；但携程PK是快速客户服务响应、准确的服务流程等行为，可以大大提高用户体验，最终成功转化为用户价值；另一个例子是移动终端中的一些天气应用程序。数据不是你自己的。每个人都是一样的。呼叫天气数据非常容易，那么PK谁的体验更让用户惊叹(当然有营销推广的因素，但我们这里只讨论产品层面)。如果你的互联网项目是类似的情况，用户体验在很大程度上是你产品工作的主战场。如果你的互联网项目是类似的情况，用户体验在很大程度上是你产品工作的主战场。　　用户价值得到充分实现，用户体验锦上添花。非渠道自有产品电商(如淘宝自有服装品牌卖家)、知名的互联网社区，一些公司面向客户的官方网站，以及一些工具移动终端应用程序。这不需要解释。用户购买你/使用你是为了满足你的需求，你通过良好的用户体验设计使他能够顺利地实现用户价值；例如，格瓦拉手机在移动应用程序中购票。在这个阶段的市场上，用户价值的实现比在电影院购买便宜得多。同时，应用程序的设计和购买过程相对顺畅，用户体验良好。然而，随着QQ电影票（与其他类似应用程序）的介入，格瓦拉的用户价值将开始模糊，需要找到实现用户价值的新方法。　　用户价值得到充分实现，用户体验非常差。有很多例子，12306.CN是一个经典的案例啊...但如果12306.CN实现第二条，那就很好了。　　因此，我们可以看到，用户体验在互联网产品中非常重要，如果有好的产品，可以帮助大大提高用户价值；如果没有好的（或不同的）产品，好的用户体验也是一种“产品差异化”的手段，甚至有机会寻求价值突破。　　邹剑波Kant　　对于第一类产品，即用户需求相对简单的产品，iOS下有一款非常适合用户体验的电子书阅读器，以唐茶计划为例。唐茶计划总监李如一是一个非常追求细节的人。他对体验极其严格。他认为用户体验是基本的东西，花了很多精力优化电子阅读的细节体验。　　电子阅读是一个典型的用户需求非常清晰的领域，用户需求非常简单，即阅读、添加书签、做笔记，甚至做笔记都不一定需要。在电子阅读领域有很多阅读工具，iReader是移动终端、棕榈学院、QQ阅读等，对于这类用户需求简单、产品同质化严重的产品，由于几种产品可以做，可以为用户提供相同的主要价值，用户通常使用额外的价值，即用户体验来选择产品。李如一的个性特征（追求细节）正好决定了他特别适合在这个领域工作。只有这样，他才能最好地感受到以前电子阅读给用户带来的痛苦，解决产品体验差给用户带来的几个痛点。　　另一种产品是用户需求复杂甚至多变的产品。比如豆瓣，比如QQ，比如微博，以豆瓣为例。豆瓣不一定是用户体验有多好的产品，但至今仍有无数的骨灰用户在一起。这些用户保留的是产品带来的主要价值，只有豆瓣才能满足他们的需求。　　豆瓣等产品，用户需求复杂多变，难以准确思考，恐怕没有人能说他们了解豆瓣用户的所有需求（包括北），因此，北在一段时间前接受极客公园采访时说，“豆瓣不追求用户体验，豆瓣追求用户价值。无论用户体验有多好，用户都很酷，但如果有一天他觉得产品没用，他就不会立即使用，用户价值也不会这样。“豆瓣复杂的用户需求使豆瓣的产品经理总是陷入用户需求变化的无限漩涡。他们的主要精力是研究用户需求比以前发生了什么变化，以及如何在产品设计中进行相应的优化和改进。这确实是他们应该做的，否则，如果用户需求意外变化，不知道，很容易失去用户。满足用户需求，提供足够的用户价值，不怕用户离开，因为此时只有豆瓣才能满足用户的需求，其他产品不能模仿本质。当然，在同一句话中，产品设计师至少应该确保产品的可用性和基本用户体验。　　因此，产品经理和产品设计师应该做的是准确地看到产品的特点，了解用户的需求是否清晰、复杂、多变，并做出相应的权衡和选择。其实就像豆瓣一样，QQ、微博等用户需求非常复杂多变的产品并不多，绝大多数产品需求相对简单明了。这就是为什么绝大多数优秀成型产品的产品经理专注于用户体验，因为他们的产品提供的产品价值已经基本确定，用户需求变化不大（当然，对用户体验的追求不会放松）。　　静禅　　产品易用是为了吸引用户，易用是为了留住用户。现在有很多类似的产品。如果一个不容易使用，他可以更换其他产品。事实上，用户的要求很低，但也很高。在用户看来，产品只是一种工具，只要不会让他非常烦人或难以使用，他通常会继续使用，用户也会在产品中找到他们想要的功能或细节，通常这部分不容易满足。用户体验与用户的第一次接触是，当用户学习如何使用该产品时，它是否易于使用和易于使用，这在很大程度上决定了它是否会留下来。我个人认为Don'tmakemethink还是很重要的，对于优秀的用户体验来说，最好的用户体验就是让用户感觉不到你的存在。　　潘德成　　“现在，互联网公司开始关注产品经理，这是一件好事，”周说。过去，互联网谈论融资、商业模式和战略。很少有人谈论产品，因为产品可以从国外复制。谁开始得快，谁就能获得先发优势。现在，互联网上的资本不再是问题，剽窃速度也一样快。此时，互联网竞争是谁能更好地理解用户的需求，谁能做出比别人更好的产品。”　　陈梁　　在互联网定律中，只有第一，没有第二。缺乏核心竞争力和不可复制性将不可避免地导致用户背叛成本的降低，我们必须关注用户体验，即产品的易用性，或在市场上努力获得高市场份额，以改变用户习惯，从而提高用户背叛成本

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