逐步说明：如何快速建立用户模型？

交互设计之父Alancooper提出了两种构建用户模型的方法:传统的用户研究方法，选择的因素比较全面，涵盖了用户的基本属性和行为特征，需要用户访谈、问卷等。虽然研究结果比较准确，但往往需要很长时间。对于追求小步快跑的公司来说，时间太宝贵了，花了几个月的时间才得到报告，可能就错过了机会。因此，我们可以考虑建立临时用户模型。根据自己对用户的理解，选择对用户和产品影响最大的因素进行分析，快速建立用户模型，辅助产品决策。快速建立用户模型的方法：本文以“每个人都是产品经理”为例，逐步说明如何快速建立用户模型。1.选择合适的因素，划分用户群，选择合适的因素。本次研究的目的是了解非UGC用户的阅读偏好，即“每个人都是产品经理”。选择因素：当您选择好的因素时，需要对用户群进行简单的划分，这些用户群是进一步研究的基础。在“每个人都是产品经理”中，用户被分为四类：分类后，看看结果是否符合他们的预期。如果不符合预期，则需要不断调整因素，直到划分的结果是典型的用户。假如你对典型用户不太了解，可以问问周围的人，大致确定典型用户的特征。在这四类人群中，每一类都是用户群的代表。通过了解用户群或从周围找到一些典型用户，然后根据号码入座，我们可以清楚地看到用户群是什么样子的。接下来，我们需要逐一分析划分的用户群，添加一些相关信息和行为特征，如添加用户职位、使用场景和目的，以丰富用户肖像，然后构建用户模型。2.建立临时用户模型第一类用户群:想从事产品、实习或刚毕业的大学生，从其他岗位转到产品相关岗位的人。这类人，参观社区的频率很高，哪里有好的内容去哪里，主要是阅读用户，不创建自己的内容，对社区没有强烈的忠诚度。第二类用户群:从事产品相关工作1-3年的人，对产品、互动、运营有一定的了解，正处于成长期，需要学习大量的知识，打下坚实的基础，开阔视野。有些人已经对一些社区形成了一定的忠诚度，主要集中在一个或几个社区，不会漫无目的地走来走去。第三类用户群:除BAT等大公司外，部分已经开始带小团队做项目。此时的目标主要是向更高层次的权力中心迈进。在PM社区，我们开始尝试分享经验，引导他人，回答问题，积极创建内容，而不是阅读。第四类用户：我从事产品相关工作已超过5年。他们中的大多数人都是产品总监或初创公司的首席执行官。参观社区主要是为了自我营销、公司品牌营销、招聘和提高在圈内的影响力。例如，各个领域的大V基本上不是阅读用户。通过以上分析，我们会发现第三类和第四类用户基本上对社区形成了一定的忠诚度，积极创造内容，吸引粉丝和用户。他们通常是“每个人都是产品经理”的一些意见领袖。在划分了这些用户群之后，我们需要看看哪些可能是未来的增量市场，以及需要*的人群。“每个人都是产品经理”专栏作家很多，文章内容足够支持，需要*想从事产品工作，只是从事产品工作第一和第二组，这两组，数量大，对PM社区忠诚度不够高，容易争取。本次研究的目的主要是了解非UGC用户的阅读偏好，即“每个人都是产品经理”。接下来，我们需要访谈这两类人，以验证用户模型的可行性。3.由于临时用户模型，用户访谈验证更多的是基于自己对用户的理解，虽然速度快，但容易形成偏差。因此，我们需要通过用户访谈进行简单的验证。用户访谈步骤：简单地说，用户访谈是：从浅到深，从表到内。用户访谈方法：1）破冰。就像聊天一样，生活问题，从简单的问题开始，建立面试氛围。2)开放式提问。例如：你认为这个功能有什么吸引力？而不是封闭地问用户，你喜欢这个功能吗？3)*用户过去和现在的真实感受。以及用户的非语言信息，包括肢体语言、语音语调等。4)一次只问一个问题。用户回答后，尝试连贯地提问，并反复确认自己是否理解用户的回答。用户访谈的要点：1）不要问太开放、太模糊的问题。比如你觉得每个人都是产品经理网站怎么样？模糊的问题可能会得到用户模糊的答案，比如:很好。2)避免倾向性问题。例如：你喜欢这个功能吗？或多或少会对用户的回答产生暗示或影响。3)倾听，不要随意打断用户。当被访者远离问题时，他们需要巧妙地打断并引回话题。一种更常见的打断方法是：重复受访者的回答，表示同意，然后再提问。4)*用户遇到的问题，而不是用户的解决方案。很多时候，当用户给出答案时，他们会直接说你应该做什么。我们需要*用户在使用此功能时遇到的一些问题以及造成这些问题的原因，而不是用户所说的。举个例子。在了解前两类用户的阅读偏好时，问题设计(仅供参考)：1)开场白，了解用户的基本信息，如年龄、职位等。2)你通常会在什么情况下阅读关于“每个人都是产品经理”的文章？(了解用户使用场景)3)您*哪些方面？(了解用户的阅读偏好)4)为什么要逛“人人都是产品经理”？(探索用户目的)5)你认为哪些功能做得不好？(了解产品可以改进的方向)6)你认为还需要添加哪些功能？(了解用户对产品未来的期望)7)为什么要添加这些功能？(探索需求背后的动机)...为了保护被访者的个人隐私，他们的具体答案不会贴在这里。4.修改用户模型，通过与7名用户的具体访谈，辅助产品决策基本验证上述用户模型偏差不大。本次研究的分析结论如下。1)无经验产品新人的主要阅读偏好是:热点分析、竞争产品分析、需求分析、原型设计、产品设计。了解前辈的工作经验和经验分享。了解这个行业的一些名人，希望融入这个圈子。我希望知道如何学习产品知识。如何申请产品岗位或顺利转岗？2)从事产品相关工作1-3年的人主要阅读偏好有:用户研究、数据分析、产品策划、产品运营、心理学等。与你目前的工作内容相关的知识。洞察用户心理：在这两个阶段，用户表现出更多的求知欲、从众心理、懒惰心理和归属感。要了解一个新的领域，我们需要迫切地学习这些知识，并有强烈的求知欲；*这一领域的大咖啡，阅读他们的文章，了解大咖啡在*什么，从众心理是显而易见的；如果你想尽快融入这个圈子，证明用户在寻找归属感；*你感兴趣的内容。事实上，用户希望有效地找到他们需要的内容。当用户是在职产品人员时，他们需要*一些深入的知识，扩大知识和知识深度，有更强的目标感，对信息筛选有更高的要求，并建立了一定的个人圈子，并希望与更高层次的产品人员交朋友。需求是：希望快速获得有价值的内容；*你最喜欢的大咖啡专栏；良好的社区氛围；与更多志同道合的人交流和学习。能满足需求的功能:测试阅读口味、个性化定制、分类、搜索、热门文章排行榜、*功能、问答部分等。

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