如何让产品设计更有效更有针对性？

有一个好现象，近年来用户体验设计蓬勃发展，越来越多的产品设计开发同事认识到产品设计开发需求，不应积累复杂的功能特征，而应以核心价值用户场景为思维基础，有效串联产品提供的功能特征。这是一件好事。当我们进行产品需求分析时，我们看到的不仅仅是一个具有数百个功能的Spreadshet，还有独特的Persona和真正的Scenario，使产品设计更加有效和有针对性。深入挖掘，在核心价值用户场景的思维维度上，还有很多点可以拓展。各点的积极思考使许多优秀的设计师和产品经理形成了自己独特但共同的产品设计理念，这也是产品设计进步的必要过程。最近读了一篇BJFogg的论文，ABehaviorModelforPersuasiveDesign，我认为论文中提到的用户行为分析的三个要素非常基本和有趣，可以作为核心价值用户场景分析的一种思维方式输入，所以今天记录下来，做一些肤浅的思考和总结。：）论文地址：Thispaperpresentsanewmodelforunderstandinghumanbehavior.Inthismodel,behaviorisaproductofthreefactors:motivation,ability,andtriggers…forapersontoperformatargetbehavior,heorshemust(1)besufficientlymotivated,(2)havetheabilitytoperformthebehavior,and(3)betriggeredtoperformthebehavior.Thesethreefactorsmustoccuratthesamemoment,elsethebehaviorwillnothappen.以上是论文的摘要，作者描述了他在这个模型中建立了一个新的模型来理解用户的行为，用户行为是动机、能力和触发点相结合的产物。要完成目标任务，用户必须具备足够的动机、操作任务的能力和触发点。如果用户想要完成目标任务，他们必须具备足够的动机、操作任务的能力和触发点。作者在一个简单的示意图中表达了该模型。纵轴为动机，横轴为能力。当动机和能力足够高（图右上角）时，用户将操作任务。简单介绍一下模型的三个因素。1，动机。用户做一件事的动机是什么？你有这个意愿吗？这个因素很容易理解。比如春运抢火车票，春节想回老家，火车可以连接两地的用户场景，用户对抢火车票有很强的意愿和动机。在这种情况下，如果用户在家乡工作，假期不回家，只能乘飞机回家，任何条件的变化都可能使用户失去抢火车票的动机，用户就不会抢火车票。作者提出了一些动机思维维度：Motivator#1:Pleasure/PainMotivator#2:Hope/FearMotivator#3:SocialAcceptance/Rejection这些维度也很容易理解：动机1，快乐/痛苦：最近的感觉是Chrome比较IE，前几天公司的Chrome不好用，用IE真的很痛苦。动机2：希望/恐惧：以知乎为例。我希望知乎能回答问题，希望更多的人能看到自己的想法，同时得到反馈，吸收新知识；恐惧是担心读完一本好书后会忘记精彩的内容，所以在知乎专栏中写下来备份。动机2：希望/恐惧：以知乎为例。我希望知乎能回答问题，希望更多的人能看到自己的想法，同时得到反馈，吸收新知识；恐惧是担心读一本好书后会忘记精彩的内容，所以在知乎专栏中写下来备份并记住。动机3、社会认同/排斥：例如，大多数人愿意在朋友圈中分享运动和跑步的消息，但他们不会分享酗酒的事情。动机是行为的基础，是我们在产品设计和分析用户行为时需要考虑的第一点。2，能力。能力也很容易理解。判断用户是否能够完成这项任务是判断用户是否会操作这项任务的一个重要因素。或者说抢火车票这个例子，动机足够的用户，抢火车票的能力是不同的。掌握基本网络操作技能的用户可以尝试在12306网站上*购票，有足够耐心的用户可以通过电话购票。相关用户可以直接向亲友索要门票，眼睛好、脾气好的用户可以面对12306上的验证图。。。我们分析用户行为的第二点是用户是否有能力完成这项任务。3，触发点。触发点很简单，就是让用户想起这样的提醒机制。比如早上起床闹钟是触发点；微信提示也是触发点。在这个世界上，触发点太多了，用户如何反应过来如何生活和工作，其实是把触发点和前两个因素结合起来思考的。正如作者所描述的:..successfultriggershavethreecharacteristics:First,wenoticethetrigger.Second,weassociatethetriggerwithatargetbehavior.Third,thetriggerhappenswhenwearebothmotivatedandabletoperformthebehavior.有效的触发点有三个特点：第一，用户感知触发点；第二，用户可以将触发点与目标行为相结合；第三，当触发点发生时，用户有动机和能力完成目标任务。我认为触发点是一把双刃剑。如果用得好，用户粘性会大大提高。如果用得不好，会惹恼用户。我认为触发点是一把双刃剑。如果用得好，用户粘性会大大提高。如果用得不好，会惹恼用户。良好的触发点应充分考虑用户的动机、能力、当前环境等因素。比如一个卖衣服的网站A，用户在手机上下载了网站A的App。如果这个App一天跳出几十个提醒用户浏览网站的衣服，用户会崩溃，很多用户可能会删除App。如果该应用程序是聪明的（聪明的数据），发现用户在应用程序上搜索皮夹克，然后应用程序默默地记录用户的行为。考虑两个场景，第一个场景是当用户经过App实体服装店门口时，App跳出一个提醒，“你感兴趣的皮夹克店有售，新推荐！第二个场景是双11优惠促销，App跳出一个提醒，“你浏览过的皮夹克现在打八折！了解用户触发点提高用户购买转化率的机会更大，效果更好。现在我们知道三要素对用户行为的影响，那么我们如何在产品设计中使用这三个要素呢？第一步，我认为我们应该尽最大努力在三者的独立状态下提高它们。通过行业分析、用户测试、大数据分析、核心用户场景分析等方式，深入了解用户的动机，了解用户的核心需求，确保我们能给用户带来最切实的答案。同时，要准确把握用户在使用产品时的能力和状态，换位思考，逐步深入，确保每一个产品设计步骤都是合理的，没有产品设计师凭空想象的用户操作流程。对各类用户的能力分析要准确，产品设计要覆盖95%的主要用户，同时要照顾5%的边缘用户。最后，我们应该使用友好和温和的触发点。虽然目的是让用户回到产品中，形成长期定期使用产品的习惯，但触发点应该让用户感觉不是催促他们使用产品，而是像朋友一样提醒他们，说，嘿，朋友们，该回来了！此时大数据分析、社交动因、用户心理模型分析都会有很大的帮助。第二步，灵活搭配使用三者。当然，理想状态是三个因素都应该是优秀的，但事实并非如此。用户区分的难度、业务需求的满足、技术能力的限制、行业形势的影响等，都会阻碍我们在有限的成本内找到最有效的方法来提高这三个因素。例如，视频应用程序很难改进触发点。我们可能会发现用户对视频应用程序跳出的任何提示感到厌恶。此时，花时间改进触发点的设计可能没有什么效果。此时，专注于动机因素，给用户更大的理由使用该产品。例如，应用程序的收费内容正在推广中。例如，权力游戏只有该应用程序具有4K质量的电影来源，这样用户就可以通过本能意愿使用该视频应用程序，而无需收到外部触发点。此时，我们的精力被用于动机因素，这给用户带来了内部触发点的好处，最终赢得了用户。此外，如果一个产品一开始很穷，三个因素都很初步，我们需要一个非常明亮的因素来提升这个产品。专注于某一因素可能会在短期内大大提高产品的竞争力。一个不太相关的例子，如果一个演员，没有特别优秀的作品（观众对他的动机弱），没有好的经纪公司运营（观众知道他的渠道少，等于产品接触能力弱），但如果他通过一些积极的话题长期在微博、新闻曝光（触发大时间），演员可能会受欢迎，获得更多的表演机会，获得更大的物质回报。当然，从长远来看，要让产品百年长青，动机、能力、触发点都不能少。：）

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