10大金律，让你的网站能留住用户！

如何思考网站用户？简单来说，网站用户的思维模式和在店里买东西的买家没有太大区别。打开新网页后，用户会匆忙浏览，然后点击一个能吸引他们注意力的链接或与他们寻找的目标一致的内容。事实上，用户看不到网页内容的很大一部分。绝大多数用户都在寻找他们感兴趣的内容(或对他们有用的)并且可以打开。一旦遇到这样的内容，他们会立即点击。如果新打开的网页不符合用户的期望，他们将点击“返回”按钮继续浏览和搜索过程。•用户最看重网站内容的质量和可信度。如果一个网站能为用户提供非常高质量的内容，那么用户愿意妥协网页上的广告和网站的设计缺陷。这就是为什么很多设计不太好的网站流量巨大的原因。在用户眼中，网站内容往往比这些内容的载体(设计)更重要。• 用户不阅读，只浏览。当用户打开一个网页时，他们倾向于搜索特定的内容或查看关键信息点，可以引导他们浏览网页内容。• 网站用户缺乏耐心，倾向于立即得到结果。这是一个非常简单的事实：如果一个网站不能满足用户的期望，这意味着网站设计师的工作不到位，公司将承担经济损失。网站设置的认知过程越复杂，导航能力越差，用户放弃使用网站寻求替代网站的机会就越高。• 用户很难做出最好的选择。在寻找目标内容时，用户的搜索方法往往效率低下。为了找出最有用的内容，他们很少浏览一个网页的各个部分。相反，用户通常会选择他们认为有趣的第一个内容。当用户看到符合他们期望的内容链接时，他们立即点击查看的概率非常高。用户不愿意忍受这种困难，需要更多的时间来优化选择。随机选择要简单得多。•用户凭直觉行事。大多数用户对来自设计师的信息的反应不是仔细阅读，而是忽略。据SteveKrug介绍，用户之所以这样做，是因为他们不关心设计师。“如果我们认为一件事很容易使用，我们就会使用它。至于它的工作原理，我们不在乎，只要我们认为它很容易使用。假如用户认为你在设计广告牌，那就把广告牌设计得更好。”• 用户愿意控制网页。用户倾向于控制自己的浏览过程，并倾向于识别内容一致性高的网站。例如，他们不愿意看到毫无征兆地打开的新窗口。当他们点击“返回”按钮时，他们要求他们真正返回刚刚浏览的页面：因此，如果可能的话，尽量不要设置“在新窗口中打开”的选项。1.不要让用户费心。根据Krug关于网站可用性的“第一原则”，好的网页应该是“一眼就知道，不言而喻”。当设计师设计一个网页时，他的工作应该是消除问号——用户需要自己思考、权衡、选择和决定。如果一个网站的导航和网站结构设置不合理，导致网站的可用性不高，就会留下很多问号。用户在使用时，很容易被网站的运行模式所迷惑，甚至从A到B都是问题。在用户搜索目标内容时，清晰的网站架构、简单的视觉引导方法和强大的识别导航链接都有很大的帮助。让我们看一个例子。Beyondis.co.uk声称他们“超越渠道，超越产品，超越销售”。但他们到底想说什么呢？“因为用户倾向于使用”F“形式浏览网站，网页完全打开后，这三句话很可能是用户首先关注的网页元素。虽然网站本身简单易用，但如果用户想理解这三个字，他们必须进一步搜索信息。这种情况是一个不必要的问号。网页设计师的任务之一是将问号的数量减少到0。对于这三个字的含义，网站在主页的右侧进行了视图解释。如果能把这两部分的内容换成位置，可用性会增强很多。Expressionengine网站的布局与Beyondi非常接近，但没有留下“不必要的问号”。此外，网页上的宣传文本也有其功能：当用户尝试网站的服务或下载免费版本时，这些文本为他们提供了相应的选择。降低网站的认知难度可以让用户更好地理解如何使用网站。如果你能做到这一点，用户就能体验到你设计的网站的易用性和便利性。假如一个网站让用户感到困惑，用户自然也不会使用它。2.不要测试用户的耐心。如果您想在任何设计项目中为用户提供服务或工具，请尽量减少对用户的要求。对用户要求的测试或服务条件越少，用户使用的概率就越高。尤其是新用户。他们通常只是想体验你提供的服务，而不是填写一系列表格，以获得他们可能永远不会使用的账户。尽量让用户浏览和了解您的服务，不要强迫他们提供个人信息。为了体验网站的服务，用户必须留下自己的邮箱地址，这是不合理的。正如37signals团队的程序员Ryansingerstates所说，如果用户在使用您提供的服务后要求他们提供电子邮件地址，他们可能会积极合作，因为用户已经了解了您的服务，并期待得到更多的反馈。Stikit网站的用户体验非常好，它几乎不要求用户提供任何信息，给用户一种轻松愉快的感觉。这不就是网页设计师想要用户体验的感觉吗？当然，设计师也想从用户那里获取信息。因此，该网站的用户可以在30秒内完成注册-注册步骤水平并列，用户甚至可以节省下拉网页的步骤。理想的网页应该没有障碍，它不会迫使用户在体验网站服务之前订阅或注册。即使只是注册也足以让用户感到不方便，这会降低他们对网页的兴趣，从而降低网站的浏览量。3.通常网站的内容是静态和动态的，一些互动元素比其他元素更能吸引用户的注意力。众所周知，图像比文字更引人注目，就像文字中加粗加黑的字体比普通字体更引人注目一样。人眼观察世界的方式是高度非线性的，这就是为什么用户可以立即关注网页中的线条、图案和动态图片。这也是页面上的动态广告如此烦人和分散我们注意力的原因，但从营销的角度来看，视频弹出窗口确实是吸引用户注意力的一种非常有效的手段。Humanized.com网站几乎完美地运用了注意力法则。用户在这个页面上唯一能立即看到的内容是“免费”（FREE）它以迷人而美丽的方式呈现大字，但它本身也是一种非常有用的信息。以下文字为用户如何获得“免费”产品提供了足够详细的说明。巧妙地在网页中使用简单的视觉元素可以有效地将用户的注意力引向网页中的特定区域，用户的注意力从A点转向B点，他们可能没有注意到这一点。用户心中的问号越少，他们对网站的认可度就越强，他们对网页宣传的公司的信任度就越高。换句话说，用户对网站内容的认知越容易，用户体验就越好，用户体验是网站可用性的第一要素。4.努力突出特色。当代设计经常因过度使用视觉图像和大图标按钮而受到批评。但从设计的角度来看，这并不全是坏事。事实上，这些视觉元素可以以一种非常简单和友好的方式呈现网站内容，这也是一种非常有效的导航手段。Dibusoft.com网站是将高效的视觉元素与清晰的网站架构相结合的一个很好的例子。该网站有9个主要的导航选项，网页布局也非常简洁明了。只是颜色搭配有点淡。在UI设计中，让用户清楚地了解网站提供的各种功能是一个非常重要的设计原则。至于如何实现这一点，有很多不同的方法。最重要的是尽量让用户更好地理解网站的内容，并且能够在使用网站时获得轻松愉快的用户体验。5.注意文本风格。网页文本的写作方式不同于印刷文本，因此网页中的文本内容必须考虑网站用户的偏好和浏览习惯。一般来说，促销推广的内容不会被仔细阅读。没有图片的长篇大论，加黑加粗的主题词和斜体字经常被用户省略。华丽的文字内容很难引起用户的兴趣。最好是平实一点。尽量避免使用油腔滑调的名词，充满营销气息的名词和技术性太强的名词。比如你介绍一个服务，希望用户注册一个账号，那么简单的“注册”就比“马上开始”好！更好，而“马上开始！“比“请体验我们的服务”这样的词要好。Eleven2.com网站深知此道。没有轻浮的宣传，没有花哨的噱头。只有用户最想知道的内容：价格明确。一些可行的策略:6。简单而纯粹的设计师应该把“保持简单”作为网页设计的主要原则和目标。普通用户很少访问网站来欣赏网站的设计。在大多数情况下，他们寻找有效的信息，而设计只是一个载体。所以设计师应该力求简洁而不是复杂。Crcbus网站很好地体现了简洁的原则。你可能不知道网页上的意大利文，但你可以清楚地识别导航按钮、标题、内容区域和脚注。即使是网页上的图标也能传递信息。当你把鼠标放在图标上时，相应的提示会出现在你旁边。从网站用户的角度来看，最好的网站应该是非常纯粹的内容，除了他正在使用或寻找的内容，不应该有任何广告或无关的内容。这就是为什么一个文本内容设计良好的网页往往会带来优越的用户体验。Finch网站在清晰传达信息的同时，也为用户提供了多种选择，不添加任何不相关的多余内容。 7. 不要害怕如何强调负空间负空间的重要性。负空间不仅可以简化用户对网站的认知过程，还可以帮助用户在屏幕上阅读信息。当一个新用户打开一个网页时，他或她要做的第一件事就是浏览网页，并将网页上的内容划分为不同的信息段。如果一个网站的布局非常复杂，用户将很难浏览、分析和使用这个网站。在划分网页中不同设计元素的区域时，可以使用明显的分隔线或负空间，通常负空间的效果更好。分层设计也能有效降低网站的复杂性(所谓“西蒙法则”)：设计师给用户带来的视觉层次感越强，用户就越容易理解网站的内容。负空间值得好好利用。Cameron.IO网站的设计是以负空间原理为主要设计标准。网站内容被放在应有的突出位置，网站的整体布局看起来也很平衡。8.在他的一篇以视觉传达为主题的论文中，发挥“视觉语言”的魔力AaronMarcus就所谓的“视觉语言”提出了三个关键原则，即用户看到网站内容的应用：•组织：尽量为用户提供清晰一致的网站结构。内容的一致性、网站在屏幕上的布局、网站内容的连接、导航的易用性等都是与组织相关的重要概念。设计师在设计网站时遵循的原则应该适用于网站的所有元素。•节俭：指尽可能以最少的视觉元素传达最多的信息。这一原则包括四个要点：简洁、清晰、显著、强调。简约意味着最重要的元素应该只用于视觉传达。清晰的意思是确保所有元素都有明确的意义，没有歧义。显而易见的是，所有视觉元素的重要特征都应该非常明显。强调的意思是，所有用于视觉传达的重要元素都有很高的识别度。•沟通：根据用户的感受和理解能力来确定网站的呈现方式。为了达到理想的视觉传达效果，设计师在考虑UI时，必须把握不同元素的平衡关系，如网页的稳定性、易用性、字体和颜色。遵循最大化规则：任何三种字体的总尺寸不得超过3磅，即每行文本最多只能使用18个单词或50-80个字符。9.按常规方式安排设计元素并不意味着你设计的网站会平庸无聊。事实上，遵循常规往往是最有效的方法，因为它降低了用户对网站的认知难度。例如，如果所有网站的RSS都有不同的视觉呈现方式，那将是追求网站可用性的设计师的噩梦。无论是组织数据(如整理文件夹)还是从事销售活动(如商品摆放)，我们都遵循一些日常生活中已经习惯的原则。遵循常规原则，更容易赢得用户的信任，建立自己的信誉。我们必须尊重用户的期望——从用户的角度思考他们想要什么样的导航设计、内容结构或搜索方法。(更多这方面的建议请参考Nielsen的UsabilityAlertbox)。让我们做一个测试：如果你使用Babelfish和其他翻译软件将亚马逊页面翻译成日语（假设你的目标用户不懂日语），并要求用户尝试在日语页面上找到一些东西，如果你遵循传统的设计原则，没有做太多的改变，那么接受测试的用户可能会找到这样的东西，即使他们不懂日语。SteveKrug还建议，除非你真的相信你的创造力足够好，否则按常规行事是最好的政策。10.每个网站设计项目都要贯彻“从早到多测试”的原则，因为网站易用性测试往往暴露出设计和网站布局中存在的重大问题。不能在设计后期开始测试，也不能只针对一些无关紧要的细节，更不能为了错误的目的而进行测试。拿

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