如何围绕电子商务顾客消费心理进行创新性的探索？

在传统的商业活动中，客户只是商品和服务的买家，对整个流通过程的影响往往只出现在最后阶段，影响范围较小：在电子商务中，每个客户首先是一个活跃在不断变化的虚拟网络环境中的“冲浪者”，一方面扮演个人买家的角色，另一方面扮演社会客户的角色，发挥引导社会消费的作用。因此，电子商务客户的消费行为是个人消费与社会消费交织在一起的复杂行为。　　1.在传统的商业活动中，客户只能被动地接受企业提供的有限的产品和服务信息。即使在购买许多日常必需品时，大多数消费者也缺乏足够的专业知识来识别和评估产品，但他们对获取与商品相关的信息和知识的心理需求并没有被削弱。随着消费者文化素质的提高，权利保护意识逐渐强烈，他们将主动通过各种可能的方式获取与商品相关的信息并进行比较。这些分析可能不够充分、准确和专业，但消费者可以获得心理平衡，降低风险感和购买后遗憾的可能性，增加对产品的信任和心理满意度。在电子商务活动中，商业媒体是一个开放的、高度共享资源的互联网，因此客户可以完全了解所购买产品的所有信息，以及产品的相关企业和技术信息。由于这些信息是由客户主动获取的，客户会认为高可信度肯定会影响他们的购买行为，增强他们的选择能力，并在选择企业和产品时变得更加积极和积极。互联网也是学习和获取知识的好方法。客户可以在浏览商业网页的过程中获取信息，开阔视野，接触新知识和技能，从而进一步促进需求的明确性，发挥积极作用。2.消费行为的理性电子商务所依赖的互联网空间使客户获得了近乎无限的广泛选择的便利。在电子商务环境中，客户的购物行为变得更加冷静、成熟和理性。在电子商务环境条件下，消费者面临着电子商务系统和计算机屏幕，可以避免嘈杂的环境和各种影响和诱惑。商品的选择范围不受地区和其他条件的限制。消费者可以合理地规范自己的消费行为。主要表现为：（1）个人消费者的理性价格选择，不再是那些高出价，然后是无尽的价格游戏，他们将使用手头的计算机快速计算商品的实际价格，然后进行水平综合比较，决定是否购买。对于单位采购人员，他们将使用预先设计的计算程序，快速比较采购价格、运输成本、折扣、时间效率等综合指标，最终选择最有利的采购渠道和方式。换句话说，在电子商务环境下，人们将不可避免地更充分地利用各种定量分析模型，更理性地做出购买决策，因为网上购物通常是知识购买者。（2）积极表达对产品和服务的渴望。在电子商务环境中，消费者不再接受制造商或企业提供的被动商品或服务，而是根据自己的需要积极上网寻找合适的产品。如果找不到，消费者会通过电子商务系统主动向制造商或企业表达对某种产品的愿望和要求，结果是让消费者实际参与并影响企业的业务流程。3.对购物方便的需求和对购物乐趣的追求并存。一些工作压力大、紧张度高的消费者会以购物方便为目标，尽可能节省时间、精力和劳动力成本，尤其是需求和品牌选择相对稳定的日常消费品。然而，其他消费者恰恰相反。随着劳动生产率的提高，人们可以自由支配时间的增加。一些自由职业者或家庭主妇希望购物和娱乐时间，寻找生活乐趣，与社会保持联系，减少心理孤独感。所以他们愿意花更多的时间和精力去购物，前提是购物可以给他们带来乐趣，满足他们的心理需求。这两种相反的心理将在未来很长一段时间内共存和发展。4.重个性化消费数控统计显示，2009年中国互联网用户数量增长到1000户，比2008年增长18.1%，预计2010年将达到3.5亿户。网民结构呈现出几大发展趋势：网民进一步年轻化，受教育程度不断提高，高收入网民数量不断增加。随着人们收入的增加，越来越多的人开始倡导个性化的消费理念，电子商务更容易满足个性化消费的要求。个性化消费者可以通过互联网的互动功能直接参与产品设计和指导生产，并积极向供应商表达他们对某种产品的渴望。定制生产将变得越来越普遍。从消费者心理的角度来看，消费者不仅选择商品的使用价值或功能，还选择其他“延伸”，包括品种、规格、着色、外观、包装等，这些“延伸”及其组合可能不同。因此，从理论上讲，没有一个消费者的心理是完全相同的，每个消费者都是一个细分市场。心理认同已成为消费者购买品牌和决策的先决条件，个性化消费必将再次成为消费的主流。5.客户忠诚度下降。由于电子商务客户对自己的需求有了更深入、更详细的了解，并且可以通过互联网获得更多的信息和灵活的选择机会，客户在电子商务活动中购物将变得更加现实。客户会更加关注自己需要的产品的效用价值，增强追求新产品、新时尚的能力和购买冲动。而且互联网使用成本越来越低，导致客户转化成本降低，进而导致客户忠诚度降低。结论是，通过对电子商务客户特征的研究和讨论，我们可以清楚地认识到，电子商务环境中的客户比传统商务环境中的客户更复杂。电子商务赋予了客户价值的新内涵，因此如何创新探索电子商务客户的消费心理是我们需要继续研究和讨论的课题。

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