一套使网站分析更清晰有效的规范流程

2021-01-08 11:13:06 阅读（174） 评论（0）

没有标准化的网站数据分析过程很容易混淆最终结果的逻辑或偏离原始主题，因此一套标准化的过程可以使网站分析更加清晰和有效。网站分析实际上是一个发现和分析问题的过程。问题的发现可以来自很多方面：网站运营中遇到的问题、用户反馈和投诉、日常统计数据异常等；问题分析的过程是使用合理的方法来解释问题，这也是网站讨论的关键方向；最终的解决方案是最关键和最被忽视的，目前的网站分析工作往往不能实现寻求最佳解决方案和实施和解决问题，即使采取相应的措施也不能持续反馈，从根本上真正解决问题，许多只是暂时的措施，解决问题的过程最能反映公司的执行，如果没有最终解决问题或优化，那么网站分析就没有价值。随着互联网的不断发展和成熟，网站的发展趋势将更加标准化和精细化，更加注重用户体验。未来网站建设中非常重要的一点是网站的质量管理。因此，我们将利用质量管理中的六西格玛DMAIC循环来梳理网站数据分析的过程，DMAIC是PDCA质量循环的改进，其核心是“用户体验”，因为不同的网站会有不同的目标，提高“用户体验”可以说是所有网站的共同目标。如上图所示，基于DMAIC循环，网站数据分析的过程也可以通过这五个步骤来实现：定义（Define）原意是识别和确定用户需求，定义任务的目标和意义。对于网站数据分析，可以表达为确定本次分析针对的问题是什么，分析最终需要达到什么目的，对网站有什么实际意义，确定分析范围，规划本次分析的进度和质量控制。对于网站数据分析，可以表达为确定本次分析针对的问题是什么，分析最终需要实现什么目的，对网站的实际意义，确定分析范围，规划本次分析的进度和质量控制。测量（Measure）原意是收集数据，量化分析。对于网站数据分析来说，这也是一个手机和数据获取的过程。尽量获取完整、真实、准确的数据，做好数据预处理，便于分析。分析（Analyze）原意是利用数据统计和分析来发现问题的本质。分析不仅仅是对数据的简单统计描述，结果也不应该像报告和趋势图那样简单。分析的本质应该是从表面数据中找到问题的本质，最后需要总结和总结问题的第一步。同时要注意的是，分析要紧跟“定义”，不能偏离问题的范围和本质。改进（Improve）最初的目的是找到最好的解决方案，即解决问题或尽量减少问题的负面影响。就我个人而言，我认为这一步是最关键的一步，也是许多网站分析工作中被忽视的一步。许多网站分析只是呈现结果，缺乏解决问题的解决方案，这相当于找到管道的漏水点，但让它漏水而不处理。任何不付诸实践的分析结果都是废纸，毫无意义。同时，这一步也是测试网站执行力的最佳步骤。控制（Control）原意是监控改进的结果，使同样的问题不再重现。这一步无疑是目前最被忽视的一步，许多改进计划实施后不会关注反馈，一些改进计划治疗症状而不是根本原因，如网站访问不能通过一两个推广活动，关键在于网站本身的质量，推广活动可能在短期内改善数据，但想要保持长期增长或需要不断优化和改进。因此，“控制”需要持续的反馈和监控，并不断寻找能够从根本上解决问题的最佳解决方案。因此，网站建设是一个渐进的过程，许多网站数据分析也是长期的，不断监控、跟踪和改进，DMAIC循环也反映了这一概念，通过不断的网站分析来提高网站质量和用户体验。

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