产品选择：CRM和ERP有什么区别

企业在信息化建设过程中，必然会借助软件产品来加快建设进程、提高信息化质量。有着功能交叉重叠的crm和ERP软件成为大多企业产品选择的难点，不知道有了ERP还需不需要CRM。现在通过分享了解CRM和ERP之间的区别与联系，可以为企业管理者支支招。

从管理理念上看

ERP系统主要是针对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和管理优化，围绕市场导向开展业务活动，以提高企业的核心竞争力为目标，是技术与管理思想的融合体。

CRM核心是以客户为中心，通过满足客户个性化需要、提高客户忠诚度、缩短销售周期、搜集销售线索等内容全面提高企业市场收入。

从应用系统设计上看

ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录 企业各项资源的轨迹，包括中人、财和物等，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，使企业的“自动化”能力得以实现，使人力需求与差错大幅降低，从而实现效率的不断提升。

CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标， 系统主要是以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。

这样看来，二者好像并没有什么关系。ERP和CRM应该谁先谁后？

要回答这个问题，就需要看企业的行业特征和关键业务。以销售业务为主，或是服务业务占重要地位的话，可以先上CRM。

但是，CRM与ERP的界限也将不断模糊，很多ERP软件融合了客户管理功能，不论二者是用何种名字，也不管用什么系统，所有都是以解决企业经营管理难点为核心去选择的。