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产品选择:CRM和ERP有什么区别

2019-06-26 17:03:35 阅读(829 评论(0)

企业在信息化建设过程中,必然会借助软件产品来加快建设进程、提高信息化质量。有着功能交叉重叠的crm和ERP软件成为大多企业产品选择的难点,不知道有了ERP还需不需要CRM。现在通过分享了解CRM和ERP之间的区别与联系,可以为企业管理者支支招。

 

中小企业销售利器.jpg


从管理理念上看

 

ERP系统主要是针对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和管理优化,围绕市场导向开展业务活动,以提高企业的核心竞争力为目标,是技术与管理思想的融合体。

CRM核心是以客户为中心,通过满足客户个性化需要、提高客户忠诚度、缩短销售周期、搜集销售线索等内容全面提高企业市场收入。

 

从应用系统设计上看

 

ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录 企业各项资源的轨迹,包括中人、财和物等,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,使企业的“自动化”能力得以实现,使人力需求与差错大幅降低,从而实现效率的不断提升。

CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标, 系统主要是以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。

 

这样看来,二者好像并没有什么关系。ERP和CRM应该谁先谁后?

 

要回答这个问题,就需要看企业的行业特征和关键业务。以销售业务为主,或是服务业务占重要地位的话,可以先上CRM。

 

但是,CRM与ERP的界限也将不断模糊,很多ERP软件融合了客户管理功能,不论二者是用何种名字,也不管用什么系统,所有都是以解决企业经营管理难点为核心去选择的。


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