网店客服外包一定要选对

随着电子商务的蓬勃发展，网店越来越多，也越来越大，很多网店的生意都非常红火，网店的生意越好，咨询量也就越大，那么对客服的需求也就越大了，如果客服服务的不好，网店的生意会受到影响，业绩会下降，所以现在很多网店对客服的重视程度都比较高。如果店铺的咨询量越来越大，客服人员就会越来越多，成本会上升不少，而且招过来的客服还要进行培训、管理等，也是一笔不小的成本，所以现在很多公司为了节省成本，提高效率会选择与第三方客服公司合作解决店铺的客服问题。选对了客服公司，企业可以节省成本、提高效率和店铺的转化率，但是如果选的不合适，问题也会越来越多，店铺的生意还会受到影响，那么应该如何选择客服外包公司呢？接下来我们就来了解。

1、了解资质

我们需要了解客服公司是否有营业执照、客服公司的成立时间、都为哪些公司提供客服服务、办公场所在哪里、客服公司有没有为其员工购买社保等等。

2、客服

看一下客服的工作状态，同桌态度好不好、积极不；观察客服人员是否够专业，是否具备沟通和销售能力；了解客服公司的客服人员有多少。

3、专业

要了解客服公司对客服人员是否经常培训客服人员的专业知识，是否有完善的培训考核体系。

4、管理

了解客服公司是否有专门的管理部门对客服进行管理，是否设置了一套合理的客服管理模式。

5、时间

了解客服工作时间，每天多少时间在线进行服务，周末是否安排有值班，是否是轮班制度等等。

6、响应

了解客服的在线响应速度包衣机客服的回答是否专业，是否了解店铺的产品和知识。

7、合作

可以从客服公司的合作店铺了解情况，问客服公司的服务怎么样，是否有明显的业绩改善，给公司带来了什么。问这些合作的店铺对合作是否满意等等。

网店客服服务公司的选择对店铺来说至关重要，一定要多了解，多咨询，这样才能避免被坑，服务不好的公司不仅不能给自己带来业绩，还可能影响力店铺在顾客中的形象，所以一定要对客服服务公司考察好。

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