企业对于crm的两种常见误解

crm是企业应用最广泛的一种信息化系统，基本上大企业都安装了crm系统，很多中小型企业也安装了CRM系统，crm可以帮助企业更有效的管理客户关系，帮助企业发现更多的商机。但是仍然有很多企业对crm的认识存在着误区，今天我们就来看看这些企业都对crm有哪些误解。

误解一：中小企业没有必要使用crm客户关系管理系统，那是大企业才需要的

crm在部署的时候比较繁杂，而且功能也比较复杂，部署的成本也比较高，所以很多中小企业的老板或者管理者认为crm是大企业才用得到的，小企业还没到运用的时候。另外，还有的企业认为crm并不能给企业带来什么效益，只能给企业增加经济负担，就算是顺应时代发展，要安装信息化管理软件，但是也用不到crm这种太专业的软件。实际上，中小企业也应该跟大型企业一样部署crm软件，而且相较于大型企业更应该部署，你想想，大型企业不缺客户资源都在安装crm来挖掘新客户维护老客户，何况缺少客户资源的中小企业，不是更应该挖掘新客户，带动老客户消费吗。

误解二：crm只是一个软件工具，可以一步到位实施

很多中下企业认为安装crm客户关系管理系统，实际上只是在电脑上安装一个软件而已，就像安装其它任何的windows软件一样，安装了完了。而正是因为企业存在这样的观念，所以并没有对crm做阶段性的考虑，只考虑到了企业当前的需求，也把crm限定在一个单一的软件功能上，缺乏对企业整体性的更深层次的crm的分析。

实际上crm是一个十分庞大而又复杂的系统，并不是一个简单的软件，他涉及到企业的多个方面。企业也必须从管理和信息技术两个方面着手，一个阶段一个阶段实时，不可

急于求成。

在企业的crm的基础工作的建设过程中，企业也将逐渐的拥有更多的客户数据以及客户服务的基础和经验，将不断的提升企业对于客户和销售的管理水平和经验，另外企业的信息化水平以及员工的素质也会得到一定的提升。这样企业本身通过crm得到的好处就不简单了。

中小企业需要明白的是crm软件的使用和操作知识crm系统中的一个简单的部分，更重要的是企业要将认识的高度提高，这不仅仅是一个软件或者是企业信息化的一种途径，而是企业获得客户、增强服务能力的一个上升通道，而且这个上升通道不是一下子就能部署完成的，是分阶段完成的，是一个长期的过程，而且不能急。crm将帮助企业获得更稳定的客户，增强企业在市场上的竞争力，不论是企业规模有多大。

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