SCRM是什么意思？

Scrm全称：social crm，即社会化客户关系管理，是当下最受欢迎的企业SaaS软件之一。对于没有接触过Scrm软件的人来说，就会有疑问SCRM是什么意思？我们为什么要选择它？从而无从下手，导致盲选，给企业带来负担。现在为了避免这种情况，带着SCRM是什么意思？我们为什么要选择它的疑问，跟随小万的讲解，我们来一一解答。

要理解SCRM是什么意思，必须先理解CRM是什么，CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。现在SCRM是什么意思的疑问解决了，再来为大家解答我们为什么要选择SCRM软件。

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1、SCRM和传统CRM的区别是什么？

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢？

很多SCRM开发团队和使用者，比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM外围的运营问题，比如：识别客户，或者用俗语称作为“洗客户”，传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求，而通过SCRM软件，则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。

3、SCRM如何帮助企业提升品牌形象？

品牌建设是一个持续的过程，当你的品牌在业界有一定威望的时候，我们还需要品牌的维护。艾.里斯在他的品牌二十二律中有一点叫做“收缩定律”，意思是说收缩焦点，你的品牌才会强大。而如何收缩焦点，这个就和SCRM与自己的客户交互，大数据分析的能力息息相关，你要找到潜在客户痛点，然后顺着痛点，找到自己品牌的焦点，而非越多越好。

以上就是SCRM是什么意思的详细讲解，SCRM行业的发展，已经进入到一个相对的平和期，从资本的宠儿到企业级市场的举步维艰，再到现在的平稳发展，SCRM在中国的轨迹已经非常明确，社交化将是未来CRM的主要发展趋势，找到适合企业自身发展需求的SCRM产品，是企业提升客户管理效率的有效途径，为了提升企业竞争力，有客户管理需求的企业可以早日布局SCRM领域。

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