SCRM公司存在的价值是帮助企业更好服务客户

随着国内中小企业的增加，近几年SCRM公司如雨后春笋般在国内迅速崛起，成为未来营销新的引导者。

Scrm公司除了能够帮助企业更好的服务每一个客户外，还在于培养现有客户的分享意识，也就是口碑传递，通过每一个客户的二次传播吸引更多潜在客户的关注，将不同渠道吸引而来的潜在客户聚集起来形成社群，以此扩展企业营销的触达面积并提高传播的效率。

但仍然有许多企业组织的SCRM项目其实并不成功，总结起来，或多或少是因为以下问题导致。

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1、企业组织文化束缚

SCRM对于很多人来说还是新鲜的，大伙儿并不清楚SCRM的策略。同时由于SCRM是互动的，不少企业对于客户的互动以及可能存在的无法控制的情况并没有太多的想法。但是想要做成口碑，必须需要社交媒体，无论是否愿意，客户都会讨论你的产品，而这正是许多企业所害怕的，失去控制。

2、资源需求大，面临资源不足

一套完整的SCRM跑起来，必要需要多部门跨团队，并由业务、法律、策划团队一起定制的合规策略，在确定清晰的目标后，通过不同投放模拟来对产品进行调整。而这需要管理层的高度支持，做出真正意义上改变，这又涉及招聘新员工展开新的培训以及更多的资源。

3、收集、倾听、反馈

Scrm公司帮助企业提供服务工具，目的是希望企业的中心是以用户为中心，那么无论是负面的评论和正面的评论都是无法避免的，对于负面在证实确实有问题后应快速承认并且进行改变。对于正面也应该进行收集，对于提振士气也能发挥不小的做用。

因此，如果企业自身的管理思想不能革新，那么无论在SCRM花费多大的精力，都不能使企业的客户关系管理能力获得根本上的提升。SCRM公司提供了各种帮助企业服务客户的技术工具，但最终还是要看企业自身如何使用；所以说，SCRM公司存在的价值是帮助企业更好服务客户，而不是加强企业的客户信息管理。

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