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万商云集2019品牌服务大使候选人专访之——昆明团队张晨蓉

2019-12-20 08:52:10 阅读(839 评论(0)


“客户抢着做媒,要给我介绍对象”!说到与客户的相处,万商云集昆明分公司客户代表——张晨蓉,这样说到。由此可见,她十分受客户喜爱。


在客户与团队的一致推举下,张晨蓉成功入围“2019万商云集品牌服务大使”候选人。


张晨蓉是非典型的95后,外表看似高冷,为人却很贴心,甚至还有点小淘气。她有着与年龄不相称的魅力和能力,自信十足、有原则、有魄力,好胜心强,气场强大,工作能力强……一说到她,同事们忍不住吹起了彩虹屁。在客户眼里,她为人直爽,做事认真负责。


万商云集昆明分公司客户代表——张晨蓉

万商云集昆明分公司客户代表——张晨蓉


从2017年7月份入职万商云集,再到独当一面,晋升客户主管,让客户交口称赞,那么,她平时是怎么做好客户服务的?


记住客户的空闲时间,凡事有反馈


张晨蓉面对的客户都是中小企业家,作为企业的领航者,这些客户自然是日理万机,手里有忙不完的事情,沟通的时间节点就显得尤为重要。为了避免打扰客户,节省时间,与客户达成更高效的沟通,她对每个客户的情况都进行了梳理,记住每个客户的空闲时间,并选择在这段时间去沟通事情。同时,凡事有交代,件件有着落,事事有回音。只要是客户交待下来的事情,她每次处理完都会及时给客户反馈情况,并从专业的角度上给予运营建议。也正因为如此,客户都很听从她的建议。


万商云集昆明分公司客户代表——张晨蓉

万商云集昆明分公司客户代表——张晨蓉


有个做芒果种植的客户,正准备大张旗鼓去做淘宝店,但他拿不定主意,张晨蓉帮她分析了自建平台和淘宝的优势利弊。最终,这个客户选择了万商云集的商城小程序,平台上线当天,下单量就超过200单,访问量上千。对此,这个客户非常感激,连连给张晨蓉寄了好几箱芒果,他庆幸自己没有去做淘宝店,因为他有个朋友去做了淘宝店,费用投入了不少,但是一直没有运营起来。


张晨蓉:客户比我爸妈还关心我的终身大事


在客户服务上,张晨蓉也展现了足够的韧性。一个位于怒江州的客户,2013年就开始跟万商云集合作,但因为时间比较久,客户中途又更换了联系方式,她通过各种方法花了三个月,才找到客户正确的手机号并联系上客户,帮助客户去梳理和优化产品。经过一年多的服务联系,张晨蓉最终才邀约到客户见面。而这是她入职时分配的第一批客户,当与客户见面时,她刚刚荣升客户主管,这让她感慨万分。


工作认真负责,又有耐心和韧性,张晨蓉自然而然得到了客户的肯定和信任。一直以来,不少客户经常给她寄各种特产,更有意思的是,很多客户都比她爸妈还要关心她的终生大事,甚至要给她介绍对象,抢着做媒,既无奈也有点好笑。


万商云集昆明分公司客户代表——张晨蓉

万商云集昆明分公司客户代表——张晨蓉


此外,每次跟客户聊创业经历,她都像挖到宝一样,她格外珍惜。在她看来,不少客户都会跟她分享很多做人做事的道理原则,谆谆教导,让她十分受用。


同时,对于能够成为“2019万商云集品牌服务大使”候选人,张晨蓉也向支持她、推举她的客户与团队表达了深深的感谢,她将秉持自己的服务精神,继续做好客户服务,传递万商云集优质的服务精神。


以后,张晨蓉表示,要着重提升公司产品专业知识,以便能够为更多的客户提供专业服务。



附万商云集品牌服务大使候选人名单:


万商云集品牌服务大使候选人


万商云集品牌服务大使就在你身边!请届时为她疯狂打call~


更多“2019万商云集品牌服务大使”评选详情,请关注万商云集官方公众号


万商云集微信公众号





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