万商云集2019品牌服务大使候选人专访之——北京团队韩莹莹

“我是老板们的合作伙伴，爱听创业奋斗史”，万商云集北京分公司客户代表——韩莹莹，这样讲述自己。

韩莹莹觉得人生的阅历就像一本书，加入万商云集北京团队近3年，给她的阅历增加了深深的厚度。她从来不觉得拜访客户是一种“必须完成的任务”，而是带着去学习的心态，不断了解来自各个行业的老板创业史，慢慢地，韩莹莹成长成一个可以独当一面的人，不仅让客户信赖，还凭实力成为可以与诸多创业者并肩的合作伙伴。

在客户与团队的一致推举下，韩莹莹成功入围“2019万商云集品牌服务大使”候选人，对此，我们也对其进行深度采访，让更多人能够了解万商云集团队与客户服务的故事！

靠专业扭转客户对互联网的认知

每次跟客户沟通，莹莹都会认真倾听客户的创业奋斗史，对她而言，不仅可以丰富自身的见识，也能了解到客户目前对互联网的看法，长期累积下，和每个客户交流都能游刃有余。

不少客户对互联网产品认知较浅，或是仍抱着怀疑的态度，但是又跃跃欲试，这时的莹莹就发挥她的专长了——用专业打动客户。

当莹莹还是客服员工的时候，一次接待了一个想上线智网的客户，对于智网的后台服务空间容量提出质疑，就这一细节，莹莹不厌其烦地跟客户讲解了一遍又一遍，一再让客户放心，客户看到这种坚持和决心，最终才决意要与万商云集长期合作。

莹莹坦言，在目前服务至上的市场中，唯有更好的服务才能获得更大的认可。

而提升服务，除了对于客户的日常问候、产品进度跟进以外，还需要提升自己专业能力和行业敏锐度，对于客户的公司如何运用互联网取得发展有自己独到的见解以及规划，想客户之所想，思客户及所思，成为客户共同奋斗的伙伴，才能达到合作共赢。

用心服务客户，也被客户用心对待

“态度好，讲话的方式招人喜欢。”“很为我们着想，已经把她当成朋友。”“解决问题效率高。”这是很多客户对韩莹莹的评价。

除了专业和办事稳妥外，韩莹莹也是个情商很高的姑娘，会很耐心地帮助客户攻克产品落地应用问题，有好用的培训课程也会第一时间通知客户参加，客户大大小小的事情，她都能记在心上。

莹莹说，之前接待过一位农业的客户，这个老板为人非常正直朴实，与万商云集合作后，每次她邀约客户来公司配合相关产品制作或是参加公司组织的培训课程，这位客户都会给万商云集的团队带来很多当季的蔬菜或水果（像季节性的李子，可以做饭用的黄瓜豆角，还有蜂蜜等），让他们带回家做饭或是分给家里人吃，这个细节让北京团队的同事都很感动。

韩莹莹的服务心得是，所有服务都离不开用心，所有客情都离不开经营。

用心就是让客户如沐春风，用心就是让客户能在互联网转型上受益颇多，用心也值得客户的真心对待。

对于能够成为“2019万商云集品牌服务大使”候选人，韩莹莹也向支持她、推举她的客户与团队表达了深深的感谢，她将秉持自己的服务精神，继续做好客户服务，传递万商云集优质的服务精神。

新的一年，莹莹还将用初心继续服务万商云集的各个新老客户。