Oracle CRM，让管理插上营销的翅膀

在客户争夺日益激烈的今天，不仅新客户是各个企业争夺的重点，老客户也蕴含着巨大的商机，使用crm更好的经营老客户成为所有企业的必然选择。目前，crm软件已广泛应用于制造业、电信业、公共事业、金融服务和零售业等领域，其中，在电信业使用最广泛的当属Oracle CRM系统。以“让管理插上营销的翅膀”为产品理念，Oracle crm系统实现电信业顺利朝着互联网营销发展。

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移动化应用是现代CRM软件的典型趋势，也是Oracle CRM系统所具备功能；在此基础之上，Oracle CRM系统还纳入全员营销理念，提倡客户即销售，帮助企业实现全员营销。那么，Oracle CRM系统是如何应用于电信业的呢？

在销售环节，Oracle CRM软件从报价、订货一直到给付佣金，可以使销售人员通过桌面电脑、笔记本电脑甚至掌上电脑随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可以对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售自动化，使销售人员将主要精力集中在开拓市场上，也使决策者能够预测到全球范围内市场的风云变幻，将企业的运营维持在最佳状态。特别值得一提的是，Oracle CRM软件提供了Web的自助销售能力，使客户能够通过Internet选择并购买产品或者服务。由于Oracle CRM软件销售配置功能可以帮助使用者将产品部件自动地组装为产品，这就使得客户通过Internet订购如PC等产品时，能够方便地选择个性化的配置。

在市场营销环节，Oracle CRM软件提供了一个市场营销自动化解决方案，它包括的功能有：基于Web的和传统的市场营销活动的策划和执行；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品的生成和管理；产品及竞争对手信息的汇总对有购买意向的客户进行跟踪、分配和管理等等。这些功能可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多和更有利可图的用户。

在售后服务环节，Oracle CRM系统可以帮助企业提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。它包括纠纷、次货和订单的跟踪现场服务的管理记录发生过的问题机器解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其它保障服务请求及服务合同的管理服务收费自动核算等功能。它允许客户选择电话、Web访问等多种方式与企业联系。Oracle CRM系统融会贯通的交流渠道，客户不论通过哪种方式与企业联系，都能在最短的时间内得到统一、完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。Oracle CRM系统还拥有强有力的客户智能，对所得的客户资料进行分析和处理，使企业能够根据客户的特点提供服务；又能对客户的赢利性进行评估，从而使客户的满意度和企业赢利都能得到提高。

不同的CRM软件厂商针对不同行业都有着自己的解决方案。在电信业，Oracle CRM给出了它的回答，那么在其它行业，如果你想要了解更多关于CRM的选型，请点击咨询，万商云集将多维度为您提供选型建议。

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