scrm哪个好？中小企业该如何选择？

社交媒体时代，好的工具事半功倍。中国移动互联网的复杂国情催生出了中国特色的Scrm,面对各式各样的产品，企业怎么找到最适合的呢？作为企业老板，你不得不考虑scrm哪个好这样的问题，通过适当的选型比较才能为企业引入最适合的scrm产品。那么到底scrm哪个好呢？带着疑问，我们一起来了解。

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SCRM的价值在于可以整合社交媒体和CRM，以便能够更好挖掘潜在客户和现有客户，更好地理解客户并与客户互动，在整个客户生命周期和跨渠道中赢得、服务并维持客户关系。所以，判断scrm哪个好，我们一定要从品牌、服务和案例三个方面去考虑。

一、品牌

建议选择国内品牌产品而不是国外产品。原因很简单，国外产品基本是OPEN流程化和标准化，由于中国的社交由微信和微博等本地平台主导，本地供应商对当地社交媒体有更好的了解，维系的关系更好，国内SCRM供应商品牌服务更加接地气。

二、服务

我们要知道选择scrm哪个好并不是要做数据管理，而是改变CRM运营和管理模式，要管理互动。但是很多企业选择SCRM还是看重用户数据价值，其实这些数据使用率是很低的，所以此时我们就要看清楚SCRM供应商产品是提供什么服务，而不是有哪些模块功能。因此，供应商是否能够提供专业、快速和主动的服务，对公司而言非常重要。

三、行业案例

从行业口碑去观察哪些供应商的口碑和服务的对象量级。比如时趣SCRM曾经入选Gantner和forrester行业报告，服务了联合利华餐饮、蜜丝佛陀、沃尔玛等国际知名企业。

如果要从更加细节方面来考虑的话，可以概括为以下四点：

1.、产品功能：SCRM 产品功能是否强大且易于使用， 这个可以通过试用和系统演示来了解。

2.、技术团队：SCRM 需要随着各种社交渠道的发展而演进，并且关键是快。 研发跟不上，迟早完蛋。 另外，SCRM 本质上是要实现大量的用户互动， 用户量少则几十万，动辄成百上千万，而且系统压力是不均衡的，系统性能指标要求很高； 另外SCRM 是暴露在互联网上的， 系统安全性指标要求也极高。这些都需要有一个强大的技术团队才能支撑的。

3、服务能力：实施SCRM不是部署一套系统就行了，关键是使用，在跟客户不断地互动中提升SCRM本身的价值。因为SCRM 的使用方设计到市场公关，电商，门店销售，客服等不同部门，这些用户在使用过程中肯定会遇到各种各样的问题。 这就需要SCRM 供应商具有很强的服务能力。

scrm哪个好，或者怎么选择，都是需要从多方面去考虑的。任何单方面的因素，例如价格、功能、售后等，都不能作为唯一的考量标准，只有在综合各方优势，慎重考虑之后，选择最适合自己的才是最好的。

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