企业如何选择适合自己的SCRM全渠道管理系统？

随着互联网时代的发展，企业进行信息化转型已是必然。很多企业在客户关系管理上，选择了Scrm这款专业的客户关系管理软件。然而如何选择一款合适的SCRM全渠道管理系统，对于很多企业来说，还是有些茫然。SCRM全渠道管理系统哪家好？这要从全新的社会趋势下，以及企业的自身需求和SCRM的功能、实施服务和SCRM公司的技术能力和服务质量等综合评估来看。

碎片化作为一种全新的社会趋势，在碎片化时代下，很多东西，包括信息、时间、兴趣都已经碎片化了，传统的各种运行规则已经被打乱。然而这也对新时期的客户关系管理提出了新的要求。无论是客户信息管理，还是市场营销、销售管理和售后服务，都已经受到了碎片化时代的影响。很显然，传统SCRM已经不适应企业的现代化信息管理。在新一轮的挑战下，新型的、架构在SaaS上的SCRM才更符合现代化企业的发展。

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一、了解自己真实需求

即使是同一个行业，针对客户关系管理这一块的需求也是不相同的，因此，了解自己的真实需求很重要，一定要想明白自己为什么需要一套SCRM全渠道管理系统。SCRM全渠道管理系统之间的差别也是很大的，有的注重营销，有的注重外勤管理，有的注重销售过程跟踪及售后服务。只有符合自己真实需求的SCRM，才能够起到促进自己真正发展的作用。

二、理清SCRM公司提供的服务

不同的SCRM公司所提供的服务也是不同的。企业一定要了解SCRM所提供的服务有哪些。比如说实施这一块儿，很多企业都没有去认真了解这个环节。其实实施这一块的服务，收费是很高的。如果不问清楚，那么在签订合同之后，到了实施环节，可就得高价付实施费用了。如八百客、 Salesforce等，他们的实施环节都是要收取费用的，而且国内的绝大多数SCRM公司都是收取实施费用的。

三、集成性和高度定制性是需要考虑的因素

选择一款SCRM全渠道管理系统，需要考虑到系统的可定制性和集成性。因为企业的业务都是随着市场和公司的发展而变化的，不是一成不变的。比如一家企业在最初选择SCRM的时候，可能只需要满足销售过程的管理和追踪功能即可。但是随着公司业务的发展壮大，需要进销存功能，或者需要对接其他的第三方软件，那么SCRM全渠道管理系统的高度定制性和集成性就很重要。

选择一款合适的SCRM全渠道管理系统软件，就是要综合自身情况和SCRM公司的各方面情况来综合评估，最终选择一款适宜自己业务发展的SCRM全渠道管理系统。只有适合自己的，才是最好的。

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