万商云集2019品牌服务大使候选人专访之——广州团队陈玉婷

“客户就是朋友，朋友就是客户”，是万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷践行的客户理念。

在万商云集广州客服团队里，陈玉婷是不可多得的存在。她的经理对她赋予厚望，也给予了极高的评价：她是团队里的大姐姐，外号婷姐姐。在团队里独当一面，时常给与帮助，陪访谈单，解决客户难题，更是举重若轻。

万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷

她是同事眼中“别人家的孩子”，有着霸气、认真较劲、雷厉风行的一面，又属于团队的主心骨。她虽然入职时间比较晚，但成长速度极快，超越了不少的老员工，在客户服务方面，有着非常独到的见解。

在客户与团队的一致推举下，陈玉婷成功入围“2019万商云集品牌服务大使”候选人，对此，我们也对其进行深度采访，那么，陈玉婷平时是怎么做好客户服务的？她又是怎么让客户信服的？

客户就是朋友，朋友就是客户

陈玉婷一直笃信，与客户不只是冷冰冰的商业合作关系，客户就是朋友，朋友就是客户，在服务的过程中，只有把对方当成朋友去对待，才更容易得到对方的认可和信任。

万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷

想必每个人都很清楚，在交朋友时，第一印象特别重要。因此，陈玉婷每次要见客户时，总是会精心准备很久，无论是着装还是跟客户说第的一句话。在她看来，建立一个好的开场白，创造舒适的谈话空间，才能让客户充分地提出他的需求，从而达成最终的合作。

客户推举陈玉婷成为品牌大使候选人

同时，陈玉婷也深谙，细节决定成败。而服务细节有时候就是决定合作的重要因素。只要以客户为中心，从客户角度用心考虑，仅需小小的投入，就能换来不俗的回报。平日工作里，她会尽量把每个细节问题都处理好。比如，她如果提前邀约了客户，不仅会时刻提醒着自己除了准备资料、做方案以外，还习惯性在约见前一天晚上再次提醒客户，当日出发前也再次跟客户确认，避免约见时间有冲突。这些小事看似简单，但是真正做下来，会起到意想不到的效果。

绝不抱着任何一丝侥幸心理去坑客户

不少老板在商业合作的时候，见过了不少形形色色的合作伙伴，对于坑人的行为，肯定深恶痛绝，但这种情况仍然层出不穷。

在工作中，陈玉婷对这类行为也极其鄙视，并当做自己的工作红线。她认为，做生意就像做人，首先是真诚，必须认认真真为客户着想，别抱着侥幸心理去坑客户，因为你的竞争手会给他说明一切，不断寻找你的不足或差错，一旦你的客户发现任何欺骗他的成分，你在客户面前已经毫无可信度而言，客户会用怀疑、不想合作的态度来对待你，所以，提出的任何建议必须经得起推敲。一言以蔽之，以心换心，真诚服务，懂得站在客户的角度考虑问题，再加上专业和认真，那么合作绝对是长久的。

当然，陈玉婷也觉得，与客户交谈也是有窍门的，那就是要懂得客户的心理，聊客户感兴趣的话题，有见识，聊得欢，这样的氛围才会让人更舒服融洽。客户有需求的时候，也会第一时间想到你。

万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷

也正因为这样，陈玉婷赢得了一大批客户的信任。在大多数客户的眼里，她是一个懂事的小妹妹。懂得理解他们，知道他们的需求，对他们很真诚，做事情特靠谱。

记得有一次，她对佛山的一个客户说，“有没有需要注册商标的朋友介绍一下？部门PK差点业绩”，那个客户说“差多少？我帮你吧，就当是注册了投资”，后面直接就扫码付款了，至今让她记忆犹新。

陈玉婷一直奔忙在路上，不是在见客户，就是在见客户的路上！即使是节假日，她也依旧没有松懈下来。

对于能够成为“2019万商云集品牌服务大使”候选人，陈玉婷也向支持她、推举她的客户与团队表达了深深的感谢，她将秉持自己的服务精神，继续做好客户服务，传递万商云集优质的服务精神。

附万商云集品牌服务大使候选人名单：

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