万商云集2019品牌服务大使候选人专访之——郑州团队邓潇潇

把客户的事情当做自己的事情，把客户的意见当成前进的动力，对万商云集郑州分公司客户代表——邓潇潇来说，客户开心她就开心，能够树立起自己的服务精神，她甚至“感谢客户的抱怨和问题”。

在客户与团队的一致推举下，邓潇潇成功入围“2019万商云集品牌服务大使”候选人。对此，我们也对其进行深度采访，那么，邓潇潇传递了什么样的服务精神呢？

万商云集郑州分公司客户代表——邓潇潇

万商云集郑州团队邓潇潇是一个心思特别单纯的95后，在没接触客服工作之前，还以为客服的工作很简单，就是坐在工位上接接电话，解决一下售后问题就行了，但进入万商云集后，发现这里需要的服务内容可不是那么简单，不仅需要沟通和交流的能力，还得极大地提高情商和与互联网产品相关的专业水准。

邓潇潇在这一年多中不断地学习，而她的进步也是显而易见的，越来越多客户与她成为朋友，当自己或者身边朋友有线上运营的需要，都会第一时间想到她。

感谢客户的抱怨和问题

服务工作并不是一件轻松的事，特别是有时面对有些客户的不理解或埋怨，但潇潇是个生性开朗的女孩，她说，在这种“苦”中反而能锻炼自己，终有一天我们会因此变得更坚韧、更宽容。

潇潇接触过一个客户想续费集客云销这个产品，却对这个产品的效果持怀疑态度，对其他公司的低价销售又很动心。潇潇知道这个客户的公司所在的行业跟身材管理相关，于是每天都会找客户聊，告诉客户如何运用和优化集客云销提升公司的曝光度，并向客户传达产品价值和优点，明确万商云集无论是公司实力、客户口碑还是产品稳定性等方面都优于其他同类公司。

不厌其烦地向客户解读了一段时间后，客户知道这个小姑娘是非常负责任的，同时对万商云集重燃了信心，潇潇也为他解决了后续的优化问题，客户的产品应用较之前有很大的提升，客户还对潇潇说：今后你遇到什么问题，只要我能解决的，都会帮你！

潇潇一直心态超好，她觉得要感谢客户的抱怨和问题，在客服这一行里还有更多的东西需要去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好。

万商云集郑州团队

关注客户最小的需求

客户推举邓潇潇成为品牌大使候选人

在许多客户心目中，潇潇是个真诚无套路的人，服务总是那么积极、周到，在关键时刻还能发挥专业性，有客户夸赞潇潇：一句话就搞定了所有知识产权业务上的问题，还能帮忙取商标名，省心！

对客户耐心细心、不厌其烦，让潇潇也收获了客户的信任，她记得有一个新客户是老客户介绍而来，只与她在微信上简单沟通了10分钟，连面都没见就下单了，后来问起，客户说我相信我朋友的眼光，和你聊了之后，我对万商云集的产品也有了信心。这让潇潇特别感动，心想一定要好好维护客户。

对于能够成为“2019万商云集品牌服务大使”候选人，邓潇潇也向支持她、推举她的客户与团队表达了深深的感谢，她将秉持自己的服务精神，继续做好客户服务，用实际行动诠释了万商云集服务精神：关注客户最小的需求，把握好服务的层级，让客户感到跟我们合作过程是舒适的、愉快的。

附万商云集品牌服务大使候选人名单：

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