万商云集2019品牌服务大使候选人专访之——西安团队薛永强

“服务一视同仁，诚心相待”，是万商云集西安分公司客户经理——薛永强践行的客户理念。

专业、逻辑思维缜密、待人诚恳、这是大多数客户对于万商云集西安客服团队薛经理的印象。而在薛经理的眼里，每个客户都值得他学习和重视。薛经理坦言，自己对事业的执着和对目标的决心，铸就了自己专业的营销服务能力，因此帮助很多客户进入互联网营销领域，在这个过程中成就了客户的同时也造就了一个优秀的互联网营销服务经理人。

万商云集西安分公司客户经理——薛永强

加入万商云集五年多，薛永强也从最初的客户代表晋升为客户经理。在客户与团队的一致推举下，薛经理成功入围“2019万商云集品牌服务大使”候选人，对此，我们也对其进行深度采访，了解他是如何与客户相互成就，又有着什么样的服务心得。

客户没有高低之分，都要用200%的诚心对待

在中国，中小企业占比在90%以上，而中小企业老板，并不是每个都像王健林、马云等那么光鲜，出入有豪车，有保镖，有排面，穿着十分讲究，而他们看起来跟普通人无异，但他们却是中国企业界的中流砥柱。

在薛经理看来，不应该去嫌弃任何一个客户，只要是客户。他就是我们应该去服务的对象，而且客户没有高低之分，服务也没有贵贱，都要用200%诚心对待。客户交代下来的事情，要保质保量的做好，这样才能在不辜负客户信任和选择的同时能为公司积累更多的服务口碑，从而达到更长远的合作！

薛永强与客户合影

此外，薛经理身上那种诚心、坚持不懈的劲头也打动了很多客户。一提到这个，薛经理就想起了一个做货运的客户。彼时，他入职万商云集还不到半年，第一次邀约就吃了闭门羹，并被拒绝了多次。但他没有气馁，没有放弃，每个月都拜访两三次，结合客户的行业和现状耐心的规划分析适合他的互联网营销解决方案，因为客户白天很忙，每次拜访基本都是在晚上，就这样他坚持了大半年，最终客户也意识到自己企业互联网转型的必要，逐步的按照规划思路完善自我的互联网工具，至今还保持了良好合作，这件事情也给了他很深的触动，烙在了他心里。

服务的本质是应用产生价值，让客户的生意更容易！

只有明白了为什么出发，我们才能把事情做得更好。在薛经理看来，服务的认知一定要到位。他认为，服务不仅仅是给客户去做一些基础的事情，更核心的是通过学习公司的产品专业知识结合客户的行业的现状给客户带来专业前沿的落地应用服务，帮助中小企业解决产品选择难、落地应用难、售后服务难，从而实现让客户的生意更容易。因此在团队的服务要求层面，严格执行客服人员专属化、服务流程标准化、服务内容任务化、服务对象差异化、服务过程透明化的服务标准。

薛永强与其团队

对于能够成为“2019万商云集品牌服务大使”候选人，薛经理也向支持他、推举他的客户与团队表达了深深的感谢。谈及以后，薛经理表示，要带着团队的兄弟们在不断学习的同时创新和完善更加落地的应用服务，帮助更多的企业实现互联网结合！

附万商云集品牌服务大使候选人名单：

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