万商云集2020“客户升级年”——助力客户实现数字化升级

物不因不生，不革不成。

走过2018的“客户价值年”，告别2019的“客户运营年”，万商云集重新审视研判中小企业内外部市场变化、洞察国内外宏观经济形势，将2020年定义为万商云集“客户升级年”。

无论是“客户价值年”，还是“客户升级年”，其根本出发和落脚点都在于客户。从“价值”到“运营”，再到“升级”，万商云集一直在变化与突破。

“客户升级年”是指万商云集变革自身的产品和服务：帮客户实现品牌升级；提供更成体系的营销闭环解决方案帮客户实现获客推广营销升级；并拓展项目定制、crm事业部，为客户实现内部SAAS升级。2020年“客户升级年”，就是万商云集在政府“万企上云”目标指引下，推动企业数字化升级。

一、加速中小企业完成品牌升级、营销升级、SAAS化和数字化转型升级

在消费人群族群化、年轻化、消费水平升级、消费国际化的大前下，企业品牌也成为中小企业最重视的战场。如何实现品牌的升级？万商云集将与客户一道并肩前行。

在2年前，工信部出台《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》和《扩大和升级信息消费三年行动计划（2018-2020年）》，明确了2020年全国新增上云企业100万家的目标。而今年是企业上云的决胜阶段的关键之年。在此背景下，如何完成SAAS化和数字化转型，搭上5G发展的时代列车，成了许多企业共同的转型难题。

有鉴于此，在2020年，万商云集致力于为客户提供以品牌展示类、推广类、电商类、CRM等SAA产品为核心的营销闭环解决方案，升级企业的获客方式，包括社交营销、全员营销、私域流量等获客新玩法，从而帮助中小企业完成营销升级、SAAS化和数字化转型升级。

二、蝶变生长：万商云集围绕客户升级而升级、变革、成长。

客户的需求在变，服务也要与时俱进，主动升级。

2020年，万商云集将会对服务进行全方位升级，为客户提供更具价值导向的服务：推出优质客户的专属化增值服务方案；在产品代运营服务的基础上，满足客户多元化需求，提供精细化运营服务；发布万商云集app，让客户使用更便利，体验更佳；定期联合客户开展营销活动，帮助客户推广和打响品牌；积极响应客户消费升级的需求，给客户推荐最适合的产品……

世界闻名的管理大师彼得·德鲁克说：”新经济就是服务经济，服务就是竞争优势”。

而作为新经济企业代表的万商云集，一直以来都把服务作为核心竞争力去打造。为了确保能把服务落实到位，万商云集积极参照并引入“服务质量指数 ”体系（上海质量管理科学研究院自主研发的的成果，被各大企业广泛应用），为每个客户设置专属客服，制定5H标准服务，注重服务评价和服务回访，涵盖“服务质量指数”的服务能力指数、服务过程指数、服务绩效指数三个维度。

2020年，万商云集继续贯彻“服务质量指数 ”体系，将优化客户服务体系，建立新的质检方案；升级电子合同系统，加速数字化进程；全面精细化管理，推行SOP，提升内部管理与人效，并执行标准化、规范化服务；而CMMI认证则是推进产品研发标准化、规范化的重要举措。

当然，除了万商云集的主动升级，也离不开客户的努力。

这就要求企业老板要跟得上时代发展的潮流，要善于接受新思想新事物，要有SAAS化和数字化转型升级的意识，把握好转型的契机。只有比肩同行，合力而为，企业的转型效果才会更好。

正如在过去的2019年，万商云集与中小企业同时发力，推小宝等SAAS产品在市场上的效果才会立竿见影。荷中居饭店借推小宝玩转双12营销，获客4600+；毓彩教育借推小宝营销招生，三天收入近30万……

2020年，万商云集将重点加强这类产品的运营服务支持，聚焦中小企业SAAS化和数字化转型升级，突破企业转型瓶颈。这既是万商云集发展的使然，更是“让客户生意更容易”这一企业使命下的必然选择。