crm部门是如何维护客户的？

随着电商的高速发展，越来越多企业开始重视客户的维护，为此专门建设crm部门对新老客户进行维护。但是有人会疑惑，crm部门的专员是如何维护新老客户的？他们是如何划分职责呢？有没有什么要求？

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在这里小万要为大家介绍crm部门是如何维护客户的，这可是企业管理者征服客户的兵家利器。

一、客户分类管理分析价值

不管是大型企业还是中小型企业，随着客户量的增加，业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际，效率就会变得很低。这种情况下，crm部门的建立无疑久试解决了这类问题，crm专员能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面，便于业务员查找客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时无需工作人员录入，提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后，对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后，可以针对不同类型客户，实施不同的营销手段，这样成交率会更高。

二、分析和挖掘客户价值

每一位客户都值得被发掘，无论是新客户还是老客户。经研究表明，在购买产品的40%的新客户中，有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来，老客户会给企业带来出乎意外的效益，对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。

老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户，比如：同事、朋友、家人等等，潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户，为企业带来效益。不仅如此，潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑，做企业的免费宣传者。

三、维护老客户与企业间亲密联系

维护老客户与企业间的亲密关系对于企业来说远比想象中重要。老客户对产品的需求虽然可能是间歇性的，在这期间，如果企业产品质量或服务出现问题，客户可以随时换其他供应商来供应，因此这让维护和老客户的关系变得尤为重要。

crm部门就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求，可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信，客户收到企业发送的祝福短信后，对企业的形象等有所改观，长此以往，能够维护和建立起与客户间的良好关系，延长客户生命周期，有效的防止客户的流失。

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