举例说明什么是智能CRM

智能CRM的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。下面我们举几个案例进行说明。

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№ 1 ：一家具有研发能的的企业，已有成熟产品A，客户1000，销售人员若干。最近，研发出一款新产品B，B产品成本比A产品高，效果也比A产品好，但定价也比较高。这家企业安装了智能crm系统，将产品信息、客户信息、销售记录、销售员信息等全部录入到智能crm系统中。

现在，企业想把产品B在老客户中先行销售，智能CRM可以根据录入的信息进行自动分析，分析出：客户1，喜欢高端产品，不在乎价格，关注安全性。客户2，追求新品，在乎品牌，关注价格。客户3，在乎基础功能，没有高需求，关注价格。于是，系统将客户1匹配给了解产品安全性能的销售员，将客户2匹配给了解品牌故事、品牌代言等信息的销售员，并为销售员标注出销售过程的讲解重点。智能CRM则对客户3建议放弃。

№ 1 ：智能CRM客户关系管理系统有来电显示功能，当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录对应的客户资料显示出来，如果你家有某家电坏了，你拨打它的售后服务热线。该家电企业实施了智能CRM，客户人员在接到你电话的时候，屏幕上就会显示出你所购买的电器型号、注册信息包括机型，送货地址，销售门店等信息。

以上是智能CRM在客户画像、精准销售和售后服务方面的例子。它并不仅仅与营销、销售和客户服务部门有关。有些智能CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些智能CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有些智能CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等。实施企业需要了解不同的CRM产品的差别之后，再根据自己的需求来CRM 选型。

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