资本驱动的CRM系统成功案例探索

近期某crm软件公司创始人发表了一篇《探寻资本驱动的CRM高速成长市场》的文，文章开头以瑞幸咖啡在资本加持下，18个月占领国内市场的传统CRM系统成功案例为例，围绕CRM市场是否可以通过资本的力量，来驱动CRM厂商迅速占领市场展开讨论。

文中提到三类CRM产品，分别为企业内部使用的CRM、C2B CRM、C2C2B CRM。下面我们来看看这三类产品在在资本快速驱动占领市场的坑性分析。

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●  企业内部实施的CRM市场分析

目前市面上的CRM大多都是企业内部使用的软件系统，这也是大家对CRM普遍的共识印象，大目标集中在产品功能上和crm系统成功实施的企业案例上。这类crm软件主要是通过自身功能来展示软件的市场价值，运用于企业内部，具有4种特性。第一，C端客户个人参与有限；第二，市场交易模式比较简单；第三，做平台之间的连接器；第四，竞争点在产品功能和行业适应性。

根据这类CRM软件的4个特性，没有市场经验、行业资历和CRM方案很难吸引资本市场的关注，这类CRM不适合资本驱动。

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●  C2B CRM市场分析

什么是C2B CRM？通俗的解释就是一个实现C端个人客户和B端企业信息交互的CRM软件类型。改变作用于企业内部的传统模式，运用于市场运作，进行信息交互、BC端需求匹配和市场交易。

文中进行广义的CRM定义，定义条件有两个，一个是和企业相关，另一个是涉及到市场、销售、服务渠道等。所以C2B CRM软件系统定义为广义的CRM。而C2B CRM符合“C端客户参与，交易简单，做平台连结器，竞争的关键在流量和供应链”这些特征，这类CRM可以通过资本驱动实现快速成长的。

文章将美团、京东、拼多多的模式比喻成C2B CRM的实施案例，但是我们认真想一想好似乎总觉得哪里不对。电商平台为B端提供平台、用B端的数量去满足C端市场的需求，这个过程C端掌握了市场消费权。如果这个流程用CRM来实现，那么将会是C端产生需求，CRM自动适配推荐B端，中间可操作性太强，C端用户是否愿意买单呢？就像文章开头的瑞幸咖啡，实现快速占领市场，是瑞星对资本市场讲了一个他们信以为真的故事，但是故事的结局似乎并不完美。

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●  再来看C2C2B CRM市场分析

这个类型的CRM软件作用范围在社交、娱乐、工作等领域。这个类型CRM构想于微信、公众号、小程序、抖音、快手这类近两年的流量大池中，说的是CRM打通C端信任，实现规范管理的超级社群市场平台（如上图）。

这是一个CRM界打造CRM系统成功案例攻占资本市场的瑞幸版套圈故事，就是不知道资本市场愿不愿意买账。

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