医院CRM管理系统，医患关系管理助手

目前我国正在医疗改革的发展阶段，医疗行业竞争逐渐加大，患者管理成为医院管理的重心，患者关系等同于企业的销售客户管理，引进医院CRM管理系统成为众多医院的必要选择。

图片来源于网络

医患关系于医院等同于客户关系于企业，是未来医疗市场发展中竞争的关键点。医院CRM管理系统也可以被称为“患者关系管理”和“医患关系管理”，是将信息技术应用于医院体系内部管理来建立以服务为主的新型医患管理模式。医院crm管理系统让医院可以用较低的成本，来满足患者越来越高的服务需求，从而缓解医患关系，提高患者对实施医院CRM管理系统的医院保持较高的满意度和忠诚度，提升该医院的行业竞争力。

◤   医院CRM管理系统的优势

管理健康档案，运用数字化科技，降低医院运营成本，提高医院管理信息智能化；处理分析患者信息，为医院决策提供参考；增强医院与患者的有效沟通，提供更好的服务，提升患者满意度；充分利用客户资源，建立医院-患者长期信任关系，提高医疗行业竞争力，提升医院长期经济效益。

◤   医院CRM管理系统的作用

挖掘或绑定医患。一位患者的周边潜在患者有家人、朋友、同事等，这些都是一名患者身边可能带来的潜在患者。一位患者的满意度提高到一定程度，就有可能带来数名潜在客户。

有效的内部管理机制，绑定医院自身体系的内部患者。内部员工是医院本身最忠诚的客户，医院为员工提供平台、环境和政策，让员工在医院的范围内实现自己的人生价值和生活目标，他们是医院最具潜力的客户。

为长治疗周期的患者提供关怀管理，降低医院重点客户流失。医院的重点客户大多都是慢性病患者、肿瘤患者这类需要长期治疗的患者，这类患者的长时间依赖性治疗为医院带来可观的利润，医院CRM管理系统帮助医院绑定这部分重点患者就可以有效提升医院效益。

细化分类，挖掘数据，帮助医院为患者提供针对性治疗。通过患者的信息收集、数据分析和统计，医院可以掌握每一位就诊患者的基本情况，医院可以运用医院CRM管理系统及时了解病患病情、就诊咨询、药费金额、信用等级等信息，对患者进行细化分类，针对不同患者群体提供不同服务。

医院CRM管理系统的还功能包括了：客户流失预警、慢性病用药分析、医疗水平分析、客户行业分析、发病分布分析、患者满意度分析等。想要了解更多医院CRM管理系统信息，欢迎进行万商云集线上咨询。

相关阅读：

资本驱动的CRM系统成功案例探索

分享一个成功的c r m客户管理系统案例

C R M功能模块丨一套完善的C R M软件应该具备的功能模块

分类及功能丨C R M系统是什么系统？

移动c r m系统的高效率体现在哪里？