crm工具是什么？是企业寻求发展的必备工具

crm工具是什么？当一个企业有这个疑问时，说明它正在寻求发展，正有以转型来跟上互联网步伐的想法。小万对于crm工具的定义是，它是企业寻求发展的必备工具。至于为何，不妨接着往下看。

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crm工具是什么？

它的全称为：Customer Relationship Management，翻译为中文则是客户关系管理系统。它是以信息技术帮助企业对管理流程进行优化，核心是客户管理，但也包括员工、产品、销售管理和提供数据分析等功能。总的来说，它是企业用来提高服务质量以此来提升竞争力的工具。

上面给大家说明了crm工具是什么，接下来小万再来说说为什么它是企业寻求发展的必备工具。

◆   原因一：确保有效沟通

crm工具会给客户提供多种可沟通的渠道，并确保每一渠道最终的沟通信息是一致且实时更新的。通过这些沟通信息，让销售人员对客户需求迅速进行相应的行动，以确保成交率和客户的满意度。

◆   原因二：客户全方位跟进及管理

crm工具可以对客户从潜在客户——成交——预付款——业务跟进——尾款结余——客户回访等全流程跟进和管理，同时还会详细管理客户信息，在进行回访时根据客户建议等新的需求，创造二次销售。

◆   原因三：销售人员管理

crm工具可以管理销售人员：管理人可以查看销售人员的客户情况，销售人员客户拜访次数等，以此为销售人员提供改进方案，并可以了解公司运营情况。crm工具也可以让销售人员管理自己：梳理日常工作，提高工作效率，根据工作情况记录改进和完善自己的工作。

◆   原因四：费用管理

企业可以使用crm工具记录产生的所有费用，更便于管理。同时会根据crm系统中的客户信息，充分了解客户情况，通过各种销售信息的了解以此减少销售环节和费用，从而降低销售成本。

crm工具是什么？相信阅读完全文的你已不再陌生，更能明白crm工具对于一个企业发展的重要性。如果你想了解更多相关信息，都可向万商云集咨询。