大数据crm在企业客户管理体系中的重要应用

客户是企业在重要资源，是市场竞争的主要对象，更是企业产品价值和服务价值体现的目标对象，企业客户关系管理的重要性自然不言而喻。大数据是互联网时代的重要成果，更是互联网时代必须把握和运用的重要时代资源，是企业把握客户需求和市场动向的主要参考依据，大数据crm更是企业未来的重要管理工具，下面我们就来说说大数据是怎么在crm系统软件中体现和应用的。

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●  客户数据化分类

客户数据化分类就是运用大数据的聚类算法，根据不同的数据指标，将企业现有的客户进行归类划分，企业可以根据相应分类向不同类别的客户提供精准服务和营销，这样可以有效帮助企业见了精准客户服务体系，提升老客户活跃大，吸引新客户参与度并提高客户整体忠诚度。

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●  客户数据化行为分析

全程记录客户的消费行为和消费数据，并通过一定的数据积累和相关数据分析，对企业客户进行消费需求预估和消费行为预测，从而帮助企业掌握客户需求，实现精准营销。

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●  企业客户流失分析

根据社会调查数据显示，企业发展一位新客户比维护一位老客户的成本要高出7倍左右，可见维护企业老客户是低成本运营的基本策略。老客户的流失是大多数企业都在面临的问题，想要找出客户流失的原因，进而改进企业相关维护制度，降低企业客户流失率是每一个企业都在做，但是效果都不是很显著的事情。 

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而大数据crm可以通过数据技术，统计并研究企业的客户流失特征，对阶段性的客户流失率进行预估，为企业提供客户保留措施建议，控制客户流失的在正常范围，均衡新增率和流失率的平衡性，防止发生企业客户流失危机。