【服务crm】企业服务体系升级，专享服务提高客户粘性

当下是一个消费浮躁的时代，企业需要好产品和高质量的服务共同打造市场竞争力，越是智能化发展，客户对于人性化、便捷化的服务需求就越高。企业开始选择服务crm系统，提升企业系统服务质量，拥抱互联网发展需求，通过规范化的服务来提升企业管理和销售效率。

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◆  提升企业服务的积极性和主动性

在日常的企业管理中，通过服务crm系统，及时发现客户问题，主动为客户提供解决方案；积极联系客户，在客户发现问题之前就为客户解决问题。做到服务前置化。

◆  集合客户信息，提供针对性服务

客户体验决定了企业市场需求的满足效果，客户体验的好坏决定了企业客户的留存率。服务crm可以通过系统收集客户全面的数据，来分析客户的喜好，从而帮助企业优化客户服务方案，再根据服务方案反馈改进服务体系，形成企业服务的良性循环。

◆  挖掘客户的真实需求，拓展销售策略

只有了解客户想要什么，才能满足他们的需求，而利用数据分析可以清晰认识到最根本存在的问题。服务crm能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略，尽最大可能的满足客户的心理需求，最终留住客户。

◆  完善售后服务体系，提升企业竞争力

客户消费的满足感和优越感是保持消费行为的重要因素。每个客户都希望自己是被看重或特别对待的。感觉到了满足和优越感，觉得自己对企业来说是特别的，客户就会持续选择这家企业。服务crm，优质的专享服务是提升客户粘性的重要方法。

◆  记录与客户的沟通场景

通过服务crm进行客户，系统可以记录服务钱过程，过程记录可以分析企业服务缺陷和产品不足，有利于企业改进提升，降低客户流失率。