客户关系管理与crm的关系

客户关系管理，是企业十分重视的一项工作；crm是辅助企业在客户关系管理工作上做得更好。当客户关系管理与crm结合在一起时，它就变成了一种软件、技术，更是制度。它可以帮助企业通过对客户关系管理，从而增加产品销量、改善市场营销、提升客户服务等。

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▍   客户关系对企业的影响

如果企业对客户关系管理不够重视、管理不当，则有可能会导致客户流失，从而影响企业的人、财、物力且有损企业形象，最终导致企业利益受损。若发生重复交易客户流失，企业应尽快采取措施恢复客户关系，避免客户成为竞争对手的客户。

▍   客户关系对企业的重要性

如今客户流动风险和代价逐渐变小、客户流动可能性加大。在客户多选择情况下，客户购买产品并不仅因为产品本身，与企业的合作关系也是一个重要因素。所以企业可通过有效的客户关系管理，能将客户流动控制在一定水平。

▍   客户关系管理与crm结合，对企业的帮助

可通过客户关系管理与crm结合，形成客户关系管理crm系统，帮助企业挽回流失客户，且比开发新客户更容易。但在客户流失前，企业应提前采取措施，积极开展客户关系管理与crm结合工作，努力维护客户忠诚度，与他们继续建立合作关系。

把客户关系管理与crm结合，用于日常工作中，将是企业保持利润的极佳方式。并将销售、营销、服务等工作在CRM系统中运用，可让每位客户的需求都能尽快、有效的处理。

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