商家的crm系统 | 帮助商家提升整体竞争优势

互联网技术不断加强，电商行业也在不断发展。到如今，各商家想要在竞争激烈的市场之中提升竞争力，都需要使用crm系统作为辅助。那么商家的crm系统应有哪些功能优势，才能满足提升整体竞争优势的需求呢？

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商家的CRM系统，主要有五大功能优势。

●   1. 更好的客户服务

商家的crm系统，可以在第一时间为客户提供服务，在服务速度和服务质量上让客户增加体验度，从而增强客户忠诚度。

●   2. 提高服务效率

crm系统可以通过设立统一标准问题库和统一客户服务号码，根据问题进行分组和话务分配，可快速为客户提供最为合适的问题解答人员，让客户得到满意答复。

●   3. 降低客户流失率

商家的crm系统，可以提供即时且多样化的服务。可为服务专员提供客户浏览网页记录、客户要求服务的信息等；同时也可支持服务专员通过网络电话或PSTN与客户影像交谈，从而实现与客户同步浏览网页、共同应用软件等；提供文字、语音等在线即时服务功能，与客户进行互动降低客户流失率。

●   4. 增加销售额

商家的crm系统可帮助销售人员对不同销售群体做区分和分类，有针对性地根据该群体做销售，以此提升销售成功率。crm系统还支持随时更新销售数据，共销售人员参考并作出相应销售计划。

●   5. 客户信息管理

商家最重要的就是客户，所以商家的crm系统一定需要有对客户资料进行管理的功能。如客户资料批量导入、管理、搜索、修改等。除此之外，还有能对客户相关订单、报价单计算、输出、打印的功能。

商家的crm系统就是通过以上五大功能优势，帮助商家提升整体竞争优势的。如果你还想获取更多相关信息，可在万商云集平台查看或点击在线咨询，我们将为你解答所有疑惑。