电商会员管理系统具备八大功能，才是一个优质的系统

电商会员管理系统是企业有电商业务时必须拥有的一款系统软件，它不仅可以在功能上帮助企业做好管理工作，同时还能给企业带来更多附加意义。那么一款优质的电商会员管理系统，应该具备哪些功能呢？

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◆   客户信息资料管理

该功能可以从对客户信息进行分类管理，如从潜在客户、竞争对手客户、成交客户等方面进行分类管理，也可以根据系统规则自行创建分类，如个人客户、企业客户、组织客户等。总的来说，此功能主要意义在于通过对客户信息维护，对客户进行评估，以分析并制定相关活动。

◆   客户结构及关系管理

通过联系人及组织结构原理技术，完善客户内部层级管理，从而实现内部员工、组织和联系的从属关系。

◆   活动管理

制定相关活动计划、执行和总结，并细化全过程跟踪流程，完善了活动下次信息，可为后续报表和数据分析提供依据。

◆   商机管理

对商机信息过程进行管理，对后期分析和商机单据的资源进行共享。

◆   异议处理

在电商会员管理系统中，可以记录和处理客户异议，并支持将其分为质量异议、物流异议和数量异议。

◆   竞品信息管理

对竞争对手信息和竞争产品信息建立数据库，进行管理。

◆   客户服务知识库管理

可将日常工作中会使用到的相关知识录入其中，当相关人员碰到问题时，可以快速进行查找相关知识内容，高效解决客户问题。

◆   客户满意度调查

对指定客户指定相应的调查问卷并实施，可帮助企业获取问卷相关信息，获取客户满意度并据此改善企业工作。

只要一款电商会员管理系统拥有以上八个功能，在很大程度上它就是一个优质的系统软件。当然，若企业还有除此之外更多的需求，都可以进行定制开发功能以满足自己需求。如果你还想获取更多相关信息，可在万商云集平台查看或点击在线咨询，我们将为你解答所有疑惑。