crm好不好 | 销售人员拒绝使用有三个原因

现今，许多企业都意识到了客户关系管理的重要性，甚至不惜花重金定制一个功能强大的crm系统，但当crm系统上线后却被接连指出各种问题，不够人性化，甚至销售人员拒绝使用。于是企业产生了疑惑：crm好不好？该系统是否鸡肋？

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其实总的来说，销售人员拒绝使用CRM系统，crm好不好只是其中一个问题。真正让销售人员拒绝使用crm系统的三大原因如下：

◆   原因一：系统操作复杂

crm好不好，关键在于企业。企业在选择crm系统时，总是希望什么功能都有，便会最大限度地去挖掘所有需求，最终便导致花重金定制的crm系统，其中多数功能被闲置且操作复杂。实际上，企业应在选择crm系统时就明确哪些功能是最关键的，哪些是次要不必须的，如此才能获得一个简洁却又能满足企业需求的crm系统。

◆   原因二：缺乏管控压力

当企业在内部推广crm系统时，不能因为销售人员排斥使用而不进行后续的crm系统推广工作。实际上应该围绕crm系统建立一系列的使用机制，如通过crm系统汇报每周工作情况等，让员工使用起来，让他们从抵触到使用再到熟悉。

◆   原因三：缺乏使用动力

除了要满足crm系统操作简单，企业施加压力外，更重要的是向销售人员传递crm系统的使用价值。如，销售人员可以通过对crm系统中的各类信息进行全方位分析，制定相应的营销、销售计划，帮助销售人员提升业绩。

如果企业在内部推广使用crm系统时，能通过以上三点去做相应的推广工作，那么就很难会出现销售人员拒绝使用crm系统的情况。

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