网络商城运营丨B2C类型利用粉丝效应 塑造核心优势

粉丝效应是指，个人或群体对某个对象产生了心理上的喜爱和崇拜，从而产生的文化消费。粉丝效应是带有商业经济属性的，因此，在B2C类型的网络商城运营中，也是可以充分利用的有效运营手段。

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粉丝会围绕偶像进行有组织的传播与活动，来满足心理需求常常以群体化形式出现。由此，粉丝效应也可以拓展为圈子文化、个性文化、视觉文化等。

这些特点都可以运用在网络商城运营中，以此提升商城客户的忠诚度，塑造企业品牌的核心优势，提升市场竞争力。这样形成的优势很难被竞争对手在短时间内复制，能够让自己的企业抵御激烈的竞争，获得长期的发展。并且，忠诚的粉丝是就是商家获得竞争优势的重要因素，只有客户忠诚才能带来持续的长期竞争优势。

●  粉丝效应的运营方法：

1、传递企业品牌认知：网络商城运营的第一步是提升客户对品牌的认知，认知内容包括功能特点、品牌、质量、风险等。商城可以通过提高服务质量、产品质量、售后服务，提高操作页面的美感，简化操作流程提供更快的服务等措施来实现认知创建。

2、准备超出预期的增值服务：当客户对产品和服务的实际绩效与自身的期望所进行的比较，当实际绩效高于期望值，顾客满意度高；当实际绩效不如期望值，顾客就会不满意。要使得客户粉丝化，网络商城首先要提供超出客户期望的提供增值服务。

3、创建品牌圈，组织圈层活动：多次参与同一个主体活动，可以建立相同的思想认知，创建品牌圈能够让客户有归属感，从而提升客户对商城的忠诚度，这和论坛运营有点相似。忠诚度可以维持客户在商城的持续性购买力，潜移默化对企业产品和服务产生信赖和认可。

4、策划优惠活动，回馈粉丝情感：客户在成为商城粉丝之后，对产品价格的敏感度；对竞争品牌的态度；对企业失误的承受能力，以及购物后的自我心理评价都会产生波动。在网络商城运营后期，适当策划优惠活动，回馈粉丝情感，是维持忠诚度的有效措施。

B2C网络商城运营算是众多商城类型中，运营方法比较多，效果提升比较明显的一种。如果您对网络商城运营有任何疑问或需求，可以点击万商云集在线咨询，将有专业人员为您服务。