crm是啥？是企业信息化的必要管理系统

crm是啥？它的作用是什么？crm作为企业信息化的必要管理系统，近年来受到企业越来越多的关注。但是，对于许多首次接触crm软件的人来说，他们通常对以上问题感到困惑。

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crm是啥？

crm系统是“客户关系管理系统”，以客户数据管理为核心，并利用信息科学和技术来实现销售，客户服务，市场营销等。该过程是自动化的，是一个用于收集，管理，分析和利用客户信息的系统。

crm基于“一对一的客户关系理论”，为客户提供创新和个性化的客户互动和服务，以提高其核心竞争力和管理方法。它具有广泛的应用空间，可帮助公司管理和维护客户关系，增加与客户的互动，提高客户服务质量，完成更多交易，降低销售和营销成本以及寻找业务扩展所需的新市场和新渠道。

CRM系统的作用是什么？

1. 全方位了解客户

运作良好的crm可主动跟踪和存储所有客户信息。每次客户与公司互动时，此信息都会记录在crm中。这些数据可以帮助企业为客户提供更个性化的交流体验，集成来自不同渠道的客户跟踪历史记录，并及时了解客户需求等。

2. 销售自动化和处理迅速

从市场营销，销售，客户服务到产品和财务部门，crm软件使整个团队可以有效地管理业务，包括不同地点的销售部门之间，销售与市场之间，在销售和销售之间建立了以客户为中心的流畅工作流程。

3. 专注客户维护并抓住商机

crm软件可以帮助公司有效地从中收集信息客户信息，查询和来自各种渠道的问题的概述，以探索更多的商机。并通过诸如智能捕获客户电子邮件，及时了解客户需求等方式。

4. 提高客户忠诚度，耐用性和满意度

通过任何设备与团队中的其他成员联系，共同维护客户关系，从而有针对性，及时地提供有关客户维护的专业见解和建议。从各种渠道收集客户信息，咨询，问题和其他资料，以提供更快，更智能的服务，改善客户服务并提高客户满意度并建立生命周期价值可帮助您的企业脱颖而出。

5. 根据过去的行为预测客户需求

crm系统为用户提供了前所未有的数据视图，将销售，服务和营销数据整合为一个并进行了可视化处理，可一目了然地掌握所有信息，轻松集成和分析来自各种渠道的数据，并帮助公司预测客户需求，做出更明智的决定。

6. 有效开展市场营销并提高投资回报率

crm软件可帮助公司充分利用每个客户的互动，创建个性化的跨渠道客户旅程，并实现营销自动化。通过电子邮件，移动，社交，广告和互联网等不同的营销平台定位精确的客户，从而有针对性地制定和优化营销活动，为客户实施一对一的营销策略，提供出色的客户体验。

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