客户CRM管理系统：因其功能，可提高企业收入和利润

对于企业来说，客户管理无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群，企业只有对客户的需求进行深层次研究，才有可能带来更多的商业机会。在实施客户CRM管理系统过程中，系统会产生大量有用的客户数据，利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求，从而实现针对性营销策略。

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客户crm管理系统是什么？

客户CRM管理系统是记录客户联系信息如姓名、地址和电话号码的系统，能够追踪客户各项活动如访问网站的记录、打电话和发邮件等等。帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，达成更多交易，提升企业收益。

使用客户CRM管理系统有什么好处？

1. 提高客户满意度

①各工作人员由于对客户的更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应，从而减少了客户的等待时间。

②企业的各种自助服务使客户免受工作时间限制，提高客户进行各种查询和采购活动的灵活性。

③客户可以根据自己的喜好和实际情况，对企业提供的多种联系方式进行自主的选择。

crm系统的用户不能直接为企业的经营目标做出贡献，而要注意通过提高客户忠诚度和拓展关系深度，提高连带销售和升级销售，间接达到最终目的。

2. 提高内部员工的工作效率，节省日常开支

通过与销售人员、员工和营销人员分享客户信息，减少了信息断点，节省了用于客户信息搜索的时间。提高工作效率可以通过每天服务的客户数量来衡量，销售人员可以运行更多的客户和其他指标。

3. 增加营业收入，提高利润率

总的来说，如果CRM系统能成功地提高客户的满意度，收入的提高是基本上可以确定的。不过，满意度提高离忠诚度的提高还有很大的距离。忠诚的客户可能一辈子都为企业担当“免费宣传员”的角色，企业完全可以通过上面的算法了解这会为企业带来多少的“自然收入”。因此，我们可以理解为什么公司如此渴望顾客忠诚。

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