淘宝店铺会员设置介绍 淘宝店铺怎么做会员关怀

淘宝网后台的会员管理系统将会员分为普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员四个等级。只要购买商品并完成交易的买家即可自动变为普通会员，而要成为高级会员、VIP会员、至尊VIP会员，则要满足店内指定的消费条件和进行相应的淘宝店铺会员设置介绍，那么淘宝店铺怎么做会员关怀？

关怀工具：

目前，常用的关怀工具有短信、电话、旺旺、邮件等。

1.短信关怀。优势：覆盖面广、收费低、可群发。劣势：字数有限、无表情、容易被忽略。注意：不宜在买家休息或忙碌时发送，且发送内容不要太死板。

2.电话关怀。优势：时效性高、沟通效果好、买家记忆深刻。劣势：成本高、对沟通人员能力要求高、骚扰度高。注意：关怀内容不宜推送促销信息，更适合了解买家对产品使用的感受。

3.旺旺关怀。优势：免费、可使用表情、可群发、不限制字数、骚扰度低。劣势：买家不在线时无法及时沟通。

4.邮件关怀。优势：可群发、可制作精美的版面与图文。劣势：容易被当成垃圾邮件、时效性差。

关怀方式

1. 发货关怀。例如：亲，您购买的宝贝已经发货，使用的是申通快递，预计2~3天到达，请保持手机开机，方便快递联系喊。

2. 同城关怀。当快递到达买家所在的城市时，买家也会收到短信提醒。例如：主人，您购买的宝贝已经搭乘圆通小伙伴到达太原站，请亲耐心等候哦。

3. 签收关怀。例如：亲，您购买的商品马上就要投入您的怀抱了，请检查快递包装是否完整，当场验货无误后再签收，若您对商品满意的话在评价里求五星表杨哦。

4. 节日关怀。在节日来临前，客服通过短信或旺旺对买家进行关怀，并适当推送促销信息，也会达到不错的效果。例如：夏季高温不退，伴着一缕清风为您送上这一季的祝福，.愿您清凉一“夏”，愿轻松和愉快萦绕在您身边。

5.促销关怀。当卖家发布新品、网店庆典、日常促销、节日促销时，通常会提前发送优惠券或红包，客服应及时告知买家活动的相关信息。例如：尊敬的XX，还记得您与我擦肩而过的那一刻吗？双十一来了，这一次不要再错过哦！全场五折包邮，外加50元优惠券送上，记得提前收藏哦。

开发一个新顾客的成本远比维系老顾客难度大的多，所以在淘宝这个脆弱的只能靠价格来维系关系的社会里面，会员关怀是非常重要的一个手段，客户关怀做好了，客户才能成为淘宝店的回头客，才能保证店铺的口碑和影响力。