浅析商场运营的主要工作内容和运营职能

在我们生活的地方，随处可见都会有商场。它们是人们聚集的地方，人流量较大，更多的企业家也选在往商场一方面顺势发展。可是商场内部又是如何运营的呢？

首先，商场内部是有一个商场运营部的，一般是管理卖场正常营运秩序的。例如对营业员的管理，货品库存与到位情况的管理，有的商场还负责招商，有的商场负责处理客诉。总之管理营业员和货是所有营运部门都要做的，召开会议，和上级开会总结卖场情况，和营业员开会传达上级指示，这个就是营运部门所需要做的，总之管理卖场正常营运的部门属于商场的一线人员，商场与商场不同，部门分工也不同，有的营运部门还负责业绩分析，他们是最了解卖场的管理人员。

商场运营的主要工作：

1，指导营运主管贯彻执行公司的有关政策

2，向上级领导反映商场营运管理状况

3，根据市场变化提出各楼层的经营对策

4，协调营运部门与各职能部门的关系，促进商品销售

5，定期对管理人员进行培训，提高管理人员的素质

6，制定营业规范性制度。

商场运营的职能管理：

1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

小编今天为大家详细的介绍了商场运营，若企业家有意往商场这方面发展的话，选择更好的管理规章制度，采用更亲民的方式，借科技的发展提高商场运营，助力企业维持长线发展。