电话系统软件应用排行榜

客服软件是企业提供客户服务必备的即时通讯工具，它不仅会在我们生活中用到，工作时也是必须要使用的。本文在深度考察了数十个客服产品服务商后，提供一份2020年相对权威客观的客服系统软件排行榜供大家参考。

1、智齿电话系统软件

客服行业的老大哥，产品功能主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的售后在线客服软件。能够满足多行业通用售后场景业务需求，没有明确的客户群体定位版本，价格偏贵。

2、快商通电话系统软件

以售前营销为主，兼顾售中售后环节的11年智能在线客服系统，当家产品仿真营销智能客服机器人（AI客服机器人自主接待加自动套电），机器人留联率基本能达到40%以上，转化率非常高，获取电话后立即自动推送给相关客服，主打医疗、教育、婚纱摄影等高营销需求行业。 

支持市面上绝大多数第三方平台渠道的数据对接（微信公众号、小程序、微博、今日头条、电商系统APP等），提供有网页回呼电话功能。会给客户建立7X24小时专属VIP对接群服务，产品周更新，月迭代，稳定咨询，数据安全，咨询界面美观。

3、Udesk电话系统软件

Uesk是2014年创立的客服品牌，经过6年发展后目前在品牌定位上已经打到头部，目标人群都是高端客户群体，价格也相对偏贵，功能是拆开来卖的，在线客服+呼叫中心+工单中心一年下来要3900元，自动回复机器人要1w/年。

功能上与很多客服系统服务商相近，但是售后服务这块有所欠缺，对于客户需求并不是特别重视，不支持在咨询窗口显示常见问题，并且无法设置对话快捷键。

4、逸创电话系统软件

同样属于以售后场景为主的客服品牌，客服产品支持邮件、电话、微信、微博等渠道接入。支持网页表单、反馈组件等。基础统计分析功能逻辑没有太深。整体来说优劣势都没有特别明显，比较平均。

提供了一个7*24的平台，供客户搜索文档自助解决问题，并不是像一些品牌一样7*24小时人工解答。性价比不错，使用便捷性。web端，app端，微信端随时跟进处理，但是网页体验流畅度不高，不支持分类客户搜索和筛选。

5、网易七鱼电话系统软件

以面向售后业务场景为主的客服系统，核心功能有在线客服（支持网站、APP、微信公众号接入），客服机器人、呼叫中心、工单中心、智能监控（实时监控企业当前咨询、正在排队人数、今日会话量等）

客户信息管理以及数据分析功能比较强，机器人为核心切入功能，客服功能偏弱，针对小白用户而言设置难度较高，更适合于需求复杂的技术型公司。

考虑到众多企业负责人的客服产品选择周期，所以将5名以后的结果去除了。以上5个品牌是目前客服行业中发展较好，且在功能、服务、产品、主攻应用场景等方面各有一定的口碑