免费crm客户管理系统类别分析，免费CRM哪个好？

近年来，crm客户管理系统越来越受欢迎，那么如何找到一款既合适又免费的crm客户管理系统呢？很多人对crm客户管理系统的了解不是很多，只是简单的知道它是用来发展客户关系的。其实不然，充分利用好crm会对你有很大的帮助，你知道免费的crm客户管理系统都有哪些类别吗？免费CRM哪个好用？

一、什么是CRM（客户管理系统）？

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是以客户数据的管理为核心，帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。总的来说，CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工，客户以及用户等。因为，CRM系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

二、免费crm客户管理系统有哪些类型？

根据系统承担的职责划分，可以将CRM划分为OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四种。

1. OCRM免费crm客户管理系统

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客户关系管理，可以理解为我们经常所得SFA（Sales Force Automation），即销售过程自动化，主要承担的职责是线索的转换，即图中从A到B的过程。为了能最大程度的转换，需要对销售过程按照统一的业务规范进行统一管理，如客户转换需要经历的阶段、客户的跟进记录、通话录音等。

2. MCRM免费crm客户管理系统

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，营销型客户关系管理，顾名思义，主要承担的职责是客户营销。营销不仅仅是新客户的获取，还包括老客户的进一步精准营销，转换。MCRM主要在客户全生命周期的管理(上一篇提到的两个核心之一)中发挥作用，帮助企业实现线索的获取，转换和留存。在客户细分（客户分群、客户分类、客户评分、客户建模、客户画像等）的基础上，进行自动化或者人工的精准营销，从而帮助企业更加精确的挖掘客户，完成既定的营销任务。

3. SCRM免费crm客户管理系统

SCRM(Social Customer Relationship Management),社会化客户关系管理，可以理解是随着信息技术发展而升级的版本。这里的信息技术，主要是指的各种社交平台的快速发展，如国外的Facebook、twitter、国内的微信、QQ、微博、抖音等。

4. ACRM免费crm客户管理系统

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客户关系管理，狭义上，可以理解为就是BI。主要承担的责任是基于业务产生的客户数据，基于不同主题或者维度做出可视化的数据呈现，为企业针对客户经营和决策问题提供可靠的数据依据。

三、免费CRM哪个最好？

Odoo是世界排名第一的免费开源ERP类软件，先后开发了几万个功能插件，在Odoo的应用市场（AppStore）上可供下载的有近3万个。这些功能插件涵盖了企业的方方面面，如销售、采购、生产MRP、仓库WMS、财务会计等等，也包括CRM相关的功能插件。其中为大家着重讲一下Odoo的CRM功能。

1.CRM客户管理系统概要

Odoo的CRM主要是To B的销售，常见的CRM软件通常讲的都是To B的销售，如SalesForce等。To B CRM客户关系管理的核心概念是销售漏斗，从市场上收集到各种潜在需求客户，或者说潜在商机，潜在商机到最后的成交，有一个商机的转换过程，把此过程定义成若干个阶段，比如说阶段一阶段二阶段三等等，经过若干个阶段逐步往下推进，最后一个阶段就是成交。这就是销售漏斗的概念，也是企业销售过程的科学管理。

2.免费crm客户管理系统的商机管理

在Odoo的CRM里，可以自己设置商机阶段，以及阶段推进的条件。Odoo默认设置的商机阶段有商机获取，商机跟单和商机成交。商机获取，就是如何知道有潜在需求的客户。在Odoo里面常见的一些商机获取的手段，包括：业务员主动发掘，例如业务员通过黄页盲打电话；客服400电话录入商机；潜在客户在公司网站上填写的需求表单；展会名片批量导入；第三方数据库批量导入，等等。

最后，CRM的充分利用对我们的商业发展有很大的优势，如果是刚接触CRM的，可以先试试文章中写到的Odoo，因为它不仅免费，而且功能多而强大。作为世界第一个CRM客户管理系统，它绝对有它的优势，以上就是关于免费的crm客户管理系统都有哪些类别吗？免费CRM哪个好用的全部内容。希望文章对大家能有所帮助。