企业如何运用零售crm系统管理客户

伴随着我国零售市场的发展，百货公司和连锁超市规模在全国迅速扩张，行业竞争现象日趋激烈。利用零售crm系统，帮助零售业更好地利用销售追踪手段.更精确的销售预测和实时可见的销售手段。

零售业的crm系统帮助中小型企业快速高效地启动和运作企业。有了零售业CRM系统的移动云计算模式，您可以随时随地使用任何设备访问您的CRM。因此越来越多的零售商将crm系统引入零售业，那么零售业的crm系统如何帮助企业进行客户管理？接下来小编就为大家做一个简单的介绍。

1.分析客户管理

零售业须从服务计划.顾客关心.顾客抱怨及顾客满意度调查等多个角度来提升顾客服务。对微信整合零售业的crm系统，针对微信公众号的数据查询或服务集成业务，提升点对点服务效率决策分析。并基于客户.产品.区域等的多维度分析.提高决策的准确性和效率。

2.多角度的数据分析

得到客户信息后，零售企业可以对客户数据进行有效的分析，从而更准确地了解客户的需求，大数据时代庞大且分散的客户数据更需要实时、精确的分析，进而为管理者提供科学决策的有力支持。多维度分析客户资料系统，从而挖掘客户价值，为企业带来效益。

3.顾客分享

为了实现客户共享，零售业CRM系统可以为中小型零售企业员工提供对共享知识库的访问。方便快捷.有效地将客户的相关信息提供给员工，帮助客户做出正确的决定，也巩固了企业和客户的联系，及时识别客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助于这个数据库中的客户历史数据，企业可以更好地理解客户行为，分析客户偏好，从而有针对性地提供更优质的产品和服务。

4.客户沟通

零售业企业可以利用零售业crm系统建立起有效的沟通机制，要重视企业各部门与客户的有效沟通，更要重视与客人的策略沟通。因为受主客观因素的影响，企业和客人之间会出现承诺和期望不一致、沟通效果差等现象，所以在仔细分析企业文化的基础上，同客户共同发展纠纷协调机制，一旦发生纠纷或问题，按照争端协调机制规定的程序，通过谈判协商解决计划和步骤，这样达到有效的交流。

5.维护客户

客服已成为众多企业开拓市场的利器，当客户流失后，零售业CRM系统就会根据客户流失的原因，筛选出符合条件的客户，提醒销售人员及时挽回，销售人员通过有针对性的活动重新激活客户，从而更好的维护客户。零售CRM系统为销售人员.提供更好的工具.服务人员为顾客提供服务和支持。