智能外呼系统应具备的要素有哪些？

最近两年，人工智能语音领域蓬勃发展，一大批智能外呼机器人如雨后春笋般出现在市场上，给市场带来新的发展与机遇，有些大胆尝试的公司已经使用智能外呼机器人来帮助销售人员筛选潜在顾客，但大多数公司仍在观望了解。

那怎样选择适合自己公司的电话机器人，看价格？比品牌？论技术？今日小编就给你分享几个不错的智能外呼系统应该具备的要素，希望能帮你看清方向。

第一，看看语音识别技术

话音识别技术是全套智能外呼系统的基础，也是其中的关键。现在市场上大多数公司都使用免费的开放源码技术，如科大讯飞、百度、阿里云等；既然免费版与收费版不同，那么效果自然就会有很大差别。

你怎么知道它是免费的还是付费的？非常简单，各大公司给您提供的体验或试用时，都会给您一个收费版本，效果也较好。在您付费购买正式上线后，就会发现由于您更换为免费版本而逐渐变差。假如您要寻找的是自主开发的语音识别技术，那就不必担心被人偷梁换柱。

第二，制作话术模板

语音品质源于对智能外呼机器人逻辑的建立，特别是机器人问题库的建立与设置等，决定了机器人能解决多少问题。一组好的话术需要不断地磨练，以应付复杂的问题，并改善用户体验。

第三，支持动态域插入

在会话过程中，智能外呼机器人会根据不同用户的信息区域播报用户的名字、金额、日期等参数，并且在呼叫和语音合成时要实现无缝衔接。另外，动态域合成的声音与人工录制的声音声音更具有相似性，这款电话机器人就越智能。

第四，支持即时中断会话功能

这一功能非常重要，除了语音生成的效果外，用户主要要看对方是真人还是机器人来做。假如顾客突然问了一个问题，机器人应该立即停下来倾听顾客的提问，然后继续与顾客沟通。

第五、支持呼叫中转人工

若顾客在外呼时愿意接受人工服务，表明其对该产品的意向还是有的。如能及时跟进，对最终成交将是很有帮助的。所以话务员的转接功能对话务员进行转接，是非常必要的。

总而言之，企业要选择一个好的智能外呼系统，需要花费一些时间来体验，如果能够找到符合上述条件的智能外呼系统，可以帮助企业快速升级，打破传统的高耗能模式，实现降本增效！