crm软件系统运用范围有哪些

　　现在很多的企业都会用到不同类型的CRM系统，很多的crm系统都有不同的运用范畴，下面万商云集小编给大家来详细介绍一下crm软件系统运用范围有哪些  ，希望下面的内容能帮助到大家。

　　crm软件系统运用范围有哪些  

　　一、业务员：数据录入

　　1、客户信息的录入及维护:业务员在日常业务拓展过程中,将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统,如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时,也及时对系统中的客户资料进行更新;

　　2、联系记录的录入:业务员平时联系客户,不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式,应将与客户联系沟通的内容及时录入系统;

　　3、报价单的录入:业务员平时给客户报价,可将报价信息录入系统,系统可按预设好的打印模版打印报价单或转为Excel表格,大大节省手工制作的时间,并方便查询历史报价。

　　日常使用：

　　客户联系的提醒，包括:

　　1、今天或明天应联系的客户;

　　2、逾期未及时联系的客户;

　　3、逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户;客户资料的查询和分析统计:按客户名称关键词模糊查询,防止撞单;每天客户联系拜访情况的查询和分析;业绩查询和统计;应收款的提醒;工资、提成及费用的查询。

　　二、销售助理：数据录入

　　1、合同订单的录入:客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后,及时将订单信息录入系统,包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据;如果每张订单的产品不超过5个,一般录入时间不会超过1分钟;以每天30-50张订单计算,录入时间为半小时-1小时;

　　2、出货单的录入:录入出货单,包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息;如果之前已录入订单,可直接从订单将相关信息导出,不必重新录入,系统可根据预设好的打印模版打印出货单,如果要打印一式多联的出货单,企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。

　　日常使用:

　　订单查询及交货提醒;统计销售部门业绩;打印出货单。

　　三、财务主管：数据录入

　　1、收款后在系统内做收款处理,冲销应收款;

　　2、付款后在系统内做付款处理,冲销应付款;

　　3、录入企业日常运营的各种费用支出,如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。

　　日常使用:

　　1、应收款提醒:本日、本周有哪些应收款,逾期未收的应收款,逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款;应收款统计分析:哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长;收/付款查询和统计:任一时期的收/付款进账/出账明细,按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计,显示各种统计图表,反映企业资金流入、流出情况;

　　2、费用查询和统计:查看企业各类费用和明细支出情况,并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计,显示统计图表。

　　四、采购员：数据录入

　　1、采购订单的录入:录入供应商名称、采购产品明细等,可根据预设好的打印模版打印/传真采购订单,或导出Excel表发送邮件。

　　2、采购收货单的录入:供应商发货收妥入库后,录入收货信息,如果之前有录入采购订单,可直接从采购订单将相关数据导出,不必重新录入。

　　crm软件系统常见功能

　　1、调查分析，资料归档整理

　　在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者行业特点对所获取的客户资源进行分层，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，而通过CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。

　　2、优化销售流程，促进客户开发

　　由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。

　　CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，让销售工作的管理更加有序。

　　3、专业的数据分析，优化企业管理

　　将CRM系统理解成为一个数据库，存放着企业从各种渠道获得的客户线索、成交客户信息和销售过程中新增的信息等，企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等，进而分析客户生命周期、需求和预测未来销售，为下一步决策做准备，最大化满足企业差异化需求。

　　数据分析报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。CRM系统可以把企业从复杂的EXCEL表格中解救出来，在最短的时间内帮助企业完成复杂的数据分析，从而进行科学决策。

　　4、提升服务效率，做好客户关怀

　　客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，获得客户信任，提高客户粘性，充分挖掘每一个客户的价值，让他们为企业创造更多的效益。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，可以让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。

　　CRM系统可以协助企业人员进行定期回访老客户，提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑；另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

       5、营销自动化，促进企业发展

　　crm管理系统使企业可以更全面地分析客户以及市场信息，将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，提升业绩。　CRM系统帮助企业解决发展过程中遇到的问题，帮助企业提升工作效率，优化工作流程，把企业各个部门、各个员工的零散工作梳理成一个整体，让企业的工作可以高效有序地运行。CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务、管理与数据分析等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化，最终提升管理效率，提升营业额！

上面就是关于crm软件系统运用范围有哪些 的全部内容介绍，上面的这些crm系统都是大家平时使用得比较频繁的，希望上面的内容能帮助到大家。