全渠道接入,能与工单无缝衔接;工单轻松实现跨部门/跨企业协同;在线客服支持文字、语音、表情等富文本信息;让沟通零距离;定制程度高,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法;实施风险低,极致服务体验从免费试用开始
适用规模
适用行业
应用场景
经营模式
应用价值
设备支持
用户评价
产品详情
产品概述
易帮助台在线客服软件,集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台。早期主要以package形式,向企业IT部门提供基于“用户支持”和“系统维护”的ITSM管理解决方案。2015年6月正式转型升级为SaaS服务,业务范围也由原来的ITSM管理领域,开始扩展到企业对外的客户服务和产品售后技术支持领域。2015年6月至今,易帮助台在线客服软件已经累积企业用户逾10000家,日处理工单上万张(一张工单相当于一件服务事务)。
提供两种解决方案:
面向连锁企业、金融、教育、通信等大中型企业,为IT部门提供轻松搞定IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式ITSM解决方案,轻松管理IT人、事、物。
面向IT外包、IT服务、软件云服务、SaaS、智能硬件、电商O2O、物流仓储等互联网高科企业,提供以远程技术支持为核心、轻松跨部门/跨企业协同的一站式云客服解决方案,提升服务能力和服务效率、降低客户流失。
产品功能
① 服务台:多渠道服务台,集中受理服务请求,开启服务流程
② 工单管理:工单流转,跨部门跨企业协同,支持SLA质量控制
③ 在线客服:支持语音视频IM、截屏录屏远程控制、多方会话、组长监控等
④ 帮助中心:性化帮助中心,FAQ自助服务,社交化客户支持
⑤ 客户管理:动态维护客户资料,及时了解用户需求和满意度
⑥ 统计报告:详实数据灵活呈现,透视过程测量绩效,输出报告
⑦ 开放平台:任性配置,适配你的业务场景,开放平台支持二开
⑧ IT运维管理:IT服务专版,一站式管理IT运维人员、事务和终端
产品优势
① 全渠道接入,与工单无缝衔接。
② 工单轻松实现跨部门/跨企业协同,企业全员+合作友商都可以在同一个平台为客户提供服务,服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,服务过程透明化、流程化,让客户驱动企业做运营。
③ 在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。
④ 实施风险低,极致服务体验从免费试用开始,按需付费,无客服坐席数量限制,直线降低服务运营成本。
⑤ 定制程度高,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法。
以上就是易帮助台在线客服软件――工单系统|在线客服|IT运维管理系统的详细介绍,如果还有易帮助台在线客服软件――工单系统|在线客服|IT运维管理系统以及相关产品的疑问均可免费咨询。我们将为你解答易帮助台在线客服软件――工单系统|在线客服|IT运维管理系统以及其它产品的问题。
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