天融通呼叫中心软件

产品说明

专为联络中心设计的AI与大数据技术产品，提供智能语音转写、智能质检、数据透视、无效客户识别等功能与服务，既服务天融通呼叫中心软件系列产品，也可为第三方合作伙伴提供强大支持。

AI+呼叫中心融合解决方案

将AI技术赋能传统呼叫中心业务，用AI能力帮助用户降本增效。

全栈式的AI应用服务

提供AI分流人工、对话机器人、语音转写、AI辅助人工、智能质检、智能助手等八大应能力。

优质的集成能力和开放性

集成百度、阿里等厂商的优质基础能力，依托于十余年积累的各行业业务语料和运营办法，将应用能力微服务化。

灵活的部署和定制服务

公有云，私有云，混合云，部署灵活，即开即用。云产品免费升级；支持个性化定制。

核心功能

开放性的机器人平台

支持天融通呼叫中心软件自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入；
开放的AI应用能力，开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴；

高性能的T-Bot机器人
T-Bot包括文本机器人、语音机器人，文本机器人实现文本对话，满足问答场景、多轮对话场景，优化客服人力资源配置；

自然的人机对话

基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术，接近自然对话的效果；

用户行为分析

记录每一次通话时长、客户回复等数据，根据需求制定报表，为客户服务做支撑；

个性化的设置

可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等；

更精确的语义理解
拼音纠错，客户输入同音字错误后，系统能够自动纠错，并给出准确答案；

信息语义抽取

即场景理解，利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点，咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息；

冗余识别

当语句中出现多个语气助词或者停顿时，通过语言模型自动过滤掉这些词，从中获取关键信息；

专业知识库，辅助客户问答
智能知识库，支持一键批量导入原始文档、知识点；

以上就是天融通呼叫中心软件的详细介绍，如果还有天融通呼叫中心软件以及相关产品的疑问均可免费咨询。我们将为你解答天融通呼叫中心软件以及其它产品的问题。