云后服务管理公司服务软件

云售后服务管理系统是专门为家用电器企业、家用电器销售商场或其它销售需要提供售后服务的行业提供的专业系统。就拿一家空调销售专卖店来说，每年销售数万台空调，而且需要三年的时间。数十万客户资料的管理，数百名安装人员的管理等等，在竞争如此激烈的时代，单纯的手工操作已经不能适应。

售后服务是家用电器生产、家用电器销售行业的重要组成部分，一家公司的售后服务质量直接影响到公司在客户眼中的信誉。易于使用的售后服务管理系统为您的售后服务提供了科学、高效的管理工具，云售后服务管理系统包括：售后服务人员管理，客户资料管理，客户服务派工单，员工派工费用统计报告，配件消耗数据统计报告，工单签到管理，考勤人员签到管理。可自行定义派工单及客户资料中的字段名称及派工单流程。

有效降低成本

使用云售后服务平台，可以避免单独购买服务器的成本，无需购买和安装调试软件，注册后即可开通使用。企业大大降低了软件系统的投资成本，节省了招聘软件维护人员的人力成本，使企业售后服务部门以较小的成本快速、简单、高效地获得理想的售后服务管理系统。

工作协作轻松流畅

对于需要派人上门的现场售后服务，云售后解决了传统桌面售后服务管理软件无法在外出时使用和中断工作流程的痛点。云售后多终端同步满足了软件系统流程流畅灵活多变的工作要求。公司登录使用桌面系统，大屏幕高效。出门时，使用云售后提供pad版、微信版、APP版等移动系统，售后服务人员可以随时随地使用系统提供的功能，保证售后服务流程的顺畅完整。

警告提醒及时发现问题

一个足够智能的售后服务管理系统，不仅能进行简单的业务记录和控制，还能及时发现售后服务业务中出现的问题，并能进行主动预警。云端售后系统能对各种问题进行主动提示和预警，预警信息能通过手机短信、微信、邮件等多种形式发送给售后人员。云端售后的预警功能包括：过期预警和过期提醒。可在设备档案中设置重要的日期节点，如质量保证期、维护期、巡检期等，当快到期时，系统会自动进行到期预警，如不处理预警信息，则会在到期时提醒。

强大的故障库形成知识积累

分门别类，高效整合售后故障库，使用时垂手可得，有效降低全过程成本。实践经验及时整理分享，宝贵经验，有处可寻，一日三省精益求精。

实时反馈现场情况

在售后服务现场，维修工程师可以使用移动终端随时拍照，反馈现场进度。售后服务主管可以在公司桌面上实时查询工作流程，控制售后服务进度和员工工作情况，有效解决人员外出无法管理现场服务的问题。

人员考核清楚

云端售后服务平台，以任务工单为主要管理对象，每一位外派人员，服务客户数量，维修设备数量，工作完成进度，均由工单详细记录。透过系统，可随时查询、统计员工工作量及工作内容，实现售后服务人员客观高效的工作评估。

实时控制重要节点

售后服务的及时性是决定售后质量的关键因素，也是提高客户满意度的重要手段。云售后系统精心控制售后服务的每一个关键环节，通过手机APP与云连接，实现售后服务全过程无死角的连接。同时，云售后通过微信维修系统，让客户轻松维修，实时接收维修处理进度提醒，大大提高了客户的参与度和满意度。

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