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任何想让客户满意和喜爱的企业，不仅要测量和跟踪用户体验，还要不断改进。可靠的客户服务作为主要的差异化因素，已成为企业必备的素质。如今，以客户为导向、不断优化用户体验、以用户洞察力建立品牌定位、通过个性化建立品牌的企业更有可能成为市场领导者。...查看详情

仿佛发现新大陆的算命先生在咨询刘二蛋后，学到了一个新名词：私域流量。一想到不用再去天桥和其他神棍抢客源，他总觉得有点翻身农奴唱歌的感觉。喝了两口酒，兴奋得睡不着觉。隔壁王妈妈看到：刘先生，你这是什么美？大家都很开心吗？刘先生骄傲地说：“你知...查看详情

我以前读过一些关于如何提高登陆页面转换率的文章，但阅读很多内容的感觉是：这是正确的，但我不知道如何开始。我想了想，认为背后的原因可能是这类文章通常缺乏实际的案例支持，或者作者本人没有实际的改进经验，这导致了文章中说的很多真相是正确的，但当你...查看详情

“高价是用户升级吗？更严格的储运方式是升级？更小的是升级？今日，我们将揭开升级的面纱，一探究竟。“其中，我们对用户升级做了一些分析，但分析相对简单。今天，我们将对升级的目的、手段和验证方法进行更详细的分析。我们看到许多质量更高、功能更齐全的...查看详情

我对运营的理解其实是从渠道引流开始的，准确的说是平台引流。在以QQ为主要用户聚集地的时代，我最基本的工作就是想办法将用户从大流量平台转移到QQ群。没想到，我做了很多年类似的工作，还在做，可以说感情很深。后来以微信为代表的移动互联网来了，PC...查看详情

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相信大家小时候都做过这样一个问题:一个水库，一个进水管，一个出水管；给出进出口的水流速度，一段时间后要求水库的水量。这与评估用户增长效果非常相似。将进水口与新客户进行比较，出水口与客户流失进行比较，一段时间后的蓄水能力是增长的保留能力。进入...查看详情

因为现代社会的运营和营销导致你走在路上，看手机或电视，你到处都是广告骚扰；这么多的广告骚扰让我们不知所措，导致我们厌倦了广告。然而，许多品牌产品并没有从中吸取教训，而是一次又一次地使用广告和优惠券。。。继续污染消费者的麻木心态，本末倒置，使...查看详情

前段时间，在线教育品牌「猿辅导」成为全球估值最高的在线教育独角兽公司。根据36氪的一份数据，截至今年秋季，猿辅导旗下的K12正价课产品数量将达到370万左右。这个数字意味着猿类辅导是目前K12网络课程用户最多的公司。C端工具产品的实现一直是...查看详情

当企业疯狂涌向抖音时，B站、当视频号等热门平台寻求流量增长时，我选择把知乎作为新媒体营销的主阵地。因为在我看来，选择适合自己产品的新媒体营销渠道远比渠道本身是否受欢迎更重要。这种策略是正确的。两个月来，借助知乎机构号，我们仍然为产品赚取了足...查看详情

第一篇谈了三点:社区:（Community）不等于私域流量「社交媒体」（SocialMedia）经营不是「社群」经营社区的本来面目=LTV 赋能 共同体。然后这篇文章以一些生活为例，带你去发现它存在于我们的生活周围「真实的社群」。好吧，先直...查看详情

最近，作者一直在研究微信群的转型。除了自己的实践，我还潜伏了100多个微信群，研究了4-5个依靠微信群销售课程的在线教育产品，总结了社区运营的五个步骤，形成了以下完整的流程：流量启动->入群沉淀->仪式感召->体验课设计->在群体转化中，群...查看详情

你可能听说过FOMO(错过了恐惧，FearOfMissingOut）对消费者有害，甚至有这方面的研究结果可以证明。如果从“错过”中删除“恐惧”，并在网站和应用程序设计中使用这种营销策略的主要部分，会得到什么结果？这是有可能实现的。本文将介绍...查看详情

第二阶段：在海盗时期，我称用户增长的第二阶段为「海盗时期」，因为有两个非常重要的概念，一个叫北极星指数，一个叫AARR模型(也叫海盗模型)。事实上，这一阶段已经到了渠道和产品相互作用的过程，但产品迭代仍然是核心。增长者需要全面考虑和发现整个...查看详情

双十二快到了，很多商家都在紧张的准备，想着如何增加流量，如何提高商品的客户单价，却忘记了一个关键因素——转化率。在我看来，首先是提高商品转化率，然后是提高单个用户的消费能力，最后是找到增加商品流量的方法。毕竟，没有转化率的流量是“虚假”的流...查看详情