在成本方面,OCS3000营销客服系统操作简单、功能强大,可以帮助企业节省客服人员培训成本,降低客服人员数量需求成本;在效率方面,可以全方位接入企业热线电话、微信客服、QQ客服、网页客服以及短信等,高效完成客户服务。
适用规模
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应用场景
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应用价值
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产品详情
产品介绍
YourCC全CS3000在线客服软件为企业提供专业的营销客户服务中心平台,可实现快速接入企业热线电话、微信客服、QQ客服、网页客服及短信等,实现全渠道覆盖,让企业不错过任何一个意向客户、不断挖掘客户的抢在价值。YourCC全渠道系统渠道对接方便、操作界面简洁时尚、客服功能强大,为企业在营销服务工作中节约成本、提高效率,全面加强企业的管理,从整体上提升企业服务质量、塑造优秀的品牌形象。
产品功能
◆ 呼叫中心:路由管理、三方通话、电话会议、通话录音、通话转移、坐席监控客服分组、数据报表,设置企业个性化语音导航。
◆ 全渠道接入:电话、微信、QQ、网页客服全接入,OCS3000统一管理、分流,坐席快速标记客户,客户更容易找到企业、企业提供更好客户服务。
◆ 智能导航:个性化自定义导航设置,关键字自动回复机制、机器人交互应答,机器人24小时在线,人工坐席适时介入,服务更好、更高效。
◆ 工单:全渠道访客统一接入,企业可按不同业务需求分配坐席进行管理,客服在回复咨询时快速提交工单,形成跨部门快速联动。
◆ FAQ:强大的知识库和智能机器人学习系统,人工坐席会话过程中可快速检索答案、回应客户需求,提升客户满意度,加速成交。
◆ CRM:访客来源标记、服务记录、销售漏斗,弹屏实时编辑客户资料,制定回访计划,不错过意向客户,挖掘客户潜在价值。
以上就是全CS3000在线客服软件营销客服系统的详细介绍,如果还有全CS3000在线客服软件营销客服系统以及相关产品的疑问均可免费咨询。我们将为你解答全CS3000在线客服软件营销客服系统以及其它产品的问题。
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