常见的CRM系统的功能有哪些

CRM系统的功能，可能每个供应商都不太一样。常见的几个功能有：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析，其中销售自动化是每个crm系统的核心，因为其它功能都可以找工具取代。而销售自动化，只能靠crm系统来解决。

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常见的CRM系统的功能包含以下几个方面：

营销自动化

CRM可帮助企业管理市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放等都可在CRM系统里直接做活动规划、设置预算、分配任务并衡量营销效果。

客户管理

在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等。再以相关列表的形式，把客户的相关信息分归类存档。

销售管理

CRM系统支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题，可以自动进行部分销售工作，例如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块（工单管理、解决方案、知识库管理），可设置工作流规则，自动指派与升级工单，还可将客户的邮件直接转为服务工单，快速响应客户的服务请求。

报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，拥有多个模块的交叉链接、运算操作、分类布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等功能。

 一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得非常强大，能大大节约工作时间。关注万商学院，想了解更多详细信息。

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