产品用户持续流失，要如何提升用户活跃和留存？

我们对流量运营有一个共识，保留是真正的增长，这在很大程度上限制了产品商业实现的空间。即使有更多的预算购买流量，如果产品缺乏完善的活动和保留机制，最终用户的持续流失也是浪费金钱。作为运营商，我们不妨总结和分析用户活跃和保留率低的原因，这有助于找到正确的解决问题的思路和方法。1、用户活动和保留率低的原因分析和对策1：产品使用路径指南不明确，体验差。对于任何产品，用户的期望都是使用产品的核心功能，从而找到产品的价值，逐渐成长为产品的忠实用户。但是，如果产品的使用路径指南不明确，就会给用户带来麻烦，增加用户的运营成本，对活动和保留的负面影响是显而易见的。特别是当新用户第一次使用产品时，明确的指导尤为重要。尽量简化用户的使用路径，使用户能够在短时间内使用产品的核心功能。比如百果园的小程序，所有的路径指南都很清晰。对于新用户，打开小程序提醒用户通过弹出窗口，引导参与1元购买优惠活动，一键订购，快速体验小程序订购流程；小程序还提醒用户隐藏商品分类菜单，方便购买；如果用户想买蔬菜，可以直接在底部的导航栏中找到入口，节省时间。百果园案例的第二个原因：使用功能的门槛太高，无法满足用户的期望。在使用产品的过程中，用户发现门槛超过了预期。此时，更容易放弃，这将影响活动和保留。因此，有必要降低产品的使用门槛，这也降低了用户的决策成本，方便用户快速体验产品的核心价值。例如，对于像混沌大学这样的高价知识支付产品，如果你想成为一名正式的学生，你需要支付数千元。显然，这是一个很高的门槛，用户会仔细考虑是否支付。因此，为了吸引新用户，在小程序上推出了免费体验资格，用户可以在有限的时间内轻松获得免费课程学习，进一步了解混沌大学的价值，这对用户的活跃和保留以及后续的转型支付起着积极的作用。混沌大学案例原因三:产品触发不足，用户使用习惯培养不到位。如果用户在使用产品的过程中没有形成稳定的习惯，缺乏持续的触发来引导用户，肯定会对活动和保留产生不利影响。因此，合理的唤醒和触发机制可以改善这种用户沉默。以瑞星咖啡为例，对于一段时间内未下单的低频消费者，他们会经常推送优惠券套餐的弹出窗口，引导用户下载应用程序并使用免费优惠券，培养用户的下单习惯，促进更多优惠信息的后续使用，提高用户的回购频率。需要唤醒和召回的用户通常处于用户生命周期的休眠期或流失期，这个问题可以通过持续的优惠策略来解决。瑞星咖啡案例原因4：渠道接触不准确，用户质量参差不齐。在选择交付渠道时，我们必须首先考虑准确的用户，因为不同渠道的用户在产品适应方面会有明显的差异。一些渠道的用户质量参差不齐，需求与产品提供的价值不完全一致，最终会体现在产品的整体用户活动和保留上。因此，在交付过程中，我们应该继续监控不同渠道的用户质量，注意准确渠道的交付，以改善活动和保留。例如，产品交付是针对一线城市25-35岁的白领用户，因此应以此为基础进行渠道筛选。交付一段时间后，分析交付效果，确定渠道是否足够准确，是否值得长期交付。原因五：当产品覆盖的用户群非常大时，不同类型的用户在相同的需求上也会表现出明显的差异化需求，单一的服务和权益无法满足。因此，用户的活动和保留也受到影响，甚至导致用户流失。此时，操作需要找到需求差异明显的用户特征，然后提供适当的服务和权益，以有效改善用户的活动和保留。例如，沃尔玛的小程序购物中心将首先为新用户推出88元的新福利红包，与老用户进行分层操作，以吸引用户完成第一个订单并有效保留。这个福利红包实际上是不同类别的红包。显然，当用户在小程序上收到并使用红包时。一方面可以通过微信官方账号新闻模板提醒用户即将到期的折扣，促使用户重新购买。另一方面，通过分类用户的方式，可以方便以后向用户推送类别组合折扣，一般都是优惠券 商品 提高用户保留和转化权益的方式。沃尔玛案例说到用户分层操作，一般有三种方式：新老用户分层：如新优惠券包、第一单五折、独家邮票等，是常见的手段；类别用户分层：根据用户消费数据，标记用户类别，推送类别优惠券，促进用户订购更多，如新鲜类100减20，日化150减30；肖像用户分层：可根据用户订购频率、客户单价、年龄等，抓住包，准确营销，如白领用户可推出零食饮料优惠，社区居民可推出新鲜类别优惠。原因六：缺乏用户激励，产品吸引力缺乏激励机制，用户难以产生持续保留和活跃的原因，这很容易理解，操作应设计各种合适的激励游戏，引导用户跳转到目标页面，延长产品停留时间，提高单紫外线的价值。以丝芙兰电子商务小程序为例，为用户推出了多项特权福利和折扣。黑卡金卡会员可享受80%的折扣，金卡会员也可提前3小时参加促销活动。以丝芙兰电子商务小程序为例，为用户推出了多项特权福利和折扣。黑卡金卡会员可享受80%的折扣，金卡会员也可提前3小时参加促销活动。至于白卡和粉卡会员，他们可以在活动期间获得两倍的积分，并提供升级为黑卡金卡的登陆页面，以享受黑卡金卡用户的80%折扣。当用户购买时，页面还会提醒用户提供全额折扣，引导用户点击跳转到指定的活动页面购买商品，这不仅实现了用户的活跃和保留，而且提高了用户的客户单价，可以带来更高的订单金额。丝芙兰案例-购买全礼2。如何借助用户激励系统改善活动和保留？通过以上分析，我们发现了影响用户活动和保留的不利因素。通常，作为一种操作，我们更多地考虑使用用户激励系统来实现用户活动和保留改进的目标。以混沌大学APP常用的知识支付应用为例，分析用户激励系统，可分为任务、积分和营销三个部分。1.对于老用户，任务部门可以通过观看每周的首播课程和完成听力打卡获得一定的研究价值。根据老用户的累计研究价值，可以兑换不同的奖励和权益。同时，当老用户完成课堂自检或家庭作业练习时，他们也可以获得学分。当他们积累到指定的学分时，他们可以参与辩护并获得荣誉勋章，这是一项非常典型的用户成长任务。毫无疑问，通过构建用户成长任务，老用户可以充分感知产品带来的价值，在使用老用户的过程中不断增强产品的认同感，从而增强用户的活跃度和保留率。为了进一步提高老用户的活动性，用户完成常规学习任务后，还将鼓励老用户完成营销任务，即让老用户分享学习课程。当新用户获得时，老用户也可以获得研究价值的奖励。此外，通过邀请新用户入学，老用户将奖励新老用户的研究价值，这是一项营销任务。混沌大学案例-邀请任务2。混沌大学APP的研究价值商城属于积分板块。目的是让用户不断积极完成各种任务，以获得足够的研究价值来兑换奖励和权益，从而提高保留率，实现新的创新。当用户使用研究价值来交换课程和其他权益时，它将刺激用户不断参与任务，用户的保留和活动将得到很好的改善。混沌大学案例-研究价值购物中心3。营销部门营销部门为用户提供了获得研究价值的机会，积分部门是用户消费研究价值获得奖励的唯一渠道。可以看出，两者构成了协同关系，可以更好地促进用户的活动和保留，并在此过程中提高了新的效果。营销部门以销售和客户获取为导向的两种裂变活动为载体。其中，以销售为导向的裂变活动可以让用户通过团队优惠入学自发传播活动。当用户成功入学时，他们也可以获得研究价值奖励。对于以客户获取为导向的裂变活动，将通过奖励课程优惠券和多重研究价值，吸引老用户积极向社区或朋友圈分享免费精选礼品课程，最终吸引新客户。混沌大学案例-群体裂变三，拆卸用户激励在常见场景中的用户激励，即产品同时满足用户需求，通过兴趣刺激，有效刺激和引导用户行为，促进用户活动和保留，为产品实现提供有利条件，最终呈现产品的商业价值。用户激励对用户来说并不难理解：需要做些什么才能获得某种权益。在操作方面：明确具体的操作目标，制定合理的规则，并根据用户数据反馈进行优化，最终完成指标。1.用户注册时，常见的激励游戏是：发送新手福利，引导用户快速完成新手任务。通常，这些福利是在用户完成不同的指定任务后以组合的形式逐步分配的，旨在促进新用户在短期内的活跃和保留。例如，用户可以在完善个人信息和执行新手任务的过程中获得红包、积分等奖励。2.签到和打卡是增加产品日常生活的非常有效的手段。通常，签到和打卡已经设置为功能设计中的阶段性目标任务奖励机制。连续签到一周，奖励可翻倍或享受超值礼品包，并使用足够的噱头吸引用户参与。此外，签到打卡还可以结合荣誉激励，增强用户的认同感，带动用户积极打卡。该产品设计了奖牌墙显示功能。当用户完成每个阶段的打卡任务时，系统将向用户发放奖牌，并引导用户与朋友圈分享，这将引起新用户的兴趣。3.分级激励一些投资和金融应用程序，根据用户的不同身份水平实施分级激励。用户水平越高，他们可以选择更多的投资目标，赚取更多的收入。在分级激励模式下，一方面，用户可以清楚地看到不同身份等级的晋升路径，以及不同等级对应的投资目标和估计收入，因此在一定程度上容易移动，将按要求完成等级晋升，解锁更多的独家权益，增强活动和保留；另一方面，平台可以清楚地了解用户的投资潜力，帮助准确向用户推荐合适的金融包。同样的游戏，应用于电力尝试，如上述丝芙兰会员推广案例，粉卡白卡和黑卡金卡会员可以享受不同的优惠，也为粉卡、白卡会员提供了明确的升级渠道，可以更好地刺激用户订购，形成持续的消费习惯。4.积分抽奖积分是一种容易有效的用户激励手段，可以培养用户形成良好的粘性，加强保留，逐渐成为产品的深度用户。事实上，积分不仅可以兑换固定的权益和福利，还可以通过积分抽奖为用户提供回扣，突出积分的价值。用户非常愿意参与抽奖，这与用户的心理需求有重要关系。显然，这是为用户消耗积分而设计的。目的是鼓励用户继续活跃在产品中，完成指定任务，积累更多积分。用户激励系统的价值在于不断增强用户对产品的信任，为用户与产品的连接提供连续的联动机制。虽然它独立于产品的核心功能，但有效的用户激励系统设计不能与产品的核心功能分开，否则用户很难感知激励带来的好处，仍然不能对促进用户的活动和保留产生积极的影响。同时，用户激励系统也将优化和调整用户的生命周期，这需要建立一个完整的数据系统作为制定激励策略的基础，实现真正的数据驱动的精细操作，并为企业的精益增长指出明确的操作方法。

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