我们该用什么样的方法去完成精细化运营呢？

让我们简要回顾一下什么是在线圆桌活动。本次活动主要从大量留学校友中筛选出方向更明确、留学意愿更强的精准用户群体，邀请嘉宾与用户在线“一对一十”私人分享、运营和转型。在用户特性强的情况下，做好精细化操作是实现高转化率的关键。那么，我们应该用什么方法来完成精细操作呢？1.用户分析1.1定义用户的第一步是定义用户，明确用户组成，绘制用户肖像，从而制定有针对性的操作策略。以在线圆桌活动为例。在最后一篇文章中，我们提到参加在线圆桌活动的学生都是来自国际学校校友的学生。通过填写注册表，筛选出愿意出国留学的大三学生，以及对某一专业非常感兴趣的大一大二学生。在明确用户组成后，我们应该考虑和分析这部分用户的特征，以定义用户。例如，大多数大三学生现在已经明确表示，他们正在为出国做一系列准备，一些进展迅速的学生正在咨询机构。因此，我们可以将这部分学生定义为目标明确但信息不足的学生。1.2思考用户痛点，明确定义用户需求后，挖掘用户痛点和需求。由于我一直在做的用户访谈，在绘制了用户肖像后，我可以很快从之前的拆卸访谈中提炼出目标群体的需求。对于这部分目标群体，我们需要知道的是:学生在准备留学申请的过程中存在哪些问题？抽象地看，这部分用户存在的问题是信息不对称，用户所知道的现有信息无法解决他们目前的疑问，这也是我们思考如何推广这项活动的主要点。在明确了用户群体和需求后，我们可以设计整个活动过程和私人聊天转换。2.活动拆解2.1流程思维流程思维是做活动设计或拆解复盘时非常重要的思维方式。获得活动计划后，首先回到过程中，梳理整个问题，然后回到过程中寻找解决方案，这是做好活动的核心思维。此外，当我们得到一个特定的问题时，我们需要优先考虑以下三个问题：我想要的目标和结果是什么；从开始到结束的整个过程是什么，将经历这些主要环节；在每个环节中做什么可以帮助我们实现最终的目标。例如，在在线圆桌活动中，我想要实现的目标是通过精细操作将leads转化率翻倍到留学校友会项目的40%。为了实现这一目标，我根据上图梳理了用户从注册活动到最终私人聊天转换的过程，并完善了以下主要环节：注册、问题收集、参与活动、私人聊天转换。总结主要环节后，思考每个环节，如如何提高活动注册率，如何提高活动参与率，如何收集有效的问题，如何改变有针对性的私人聊天。列出现有问题后，我们应该如何提出解决方案？数据分析是解决方案和优化迭代发现问题后最重要的一步。精细操作是由数据驱动的，为数据提出解决方案或优化策略，使我们的整体思路。例如，在注册环节，我们需要统计和分析活动注册率。最初的活动注册率只有30%。我发现学生的注册路径是通过管理员在小组中的活动预告进行注册。这样带来的问题是，学生可能会因为没有及时关注小组中的信息而错过活动预告片，或者学生拒绝在小组中回复注册。针对这种情况，我提出的优化方案是在拉同学入群的时候，预告网上圆桌活动的私聊报名。优化后的活动注册率达到62%，这也为我们筛选更准确的用户群提供了保障。2.3创建什么样的场景和用户体验2.3.在分析场景时，我通常会根据人、事、物三个维度来思考场景分析。推导这三个维度，用逻辑串联，就能分析出合适的场景。先说人。这个维度主要取决于我们的活动针对的是谁，这些人的特点是什么，这在前一部分分析用户中已经提到过。再来说说这些用户参加活动是为了做什么，想解决什么问题。就像学生参加活动是为了获得更多关于他们关心的问题的答案一样，学生想了解更多的信息。最后，让我们谈谈事物，也就是说，我们可以通过什么东西将人与事联系起来，让这些人通过这件事实现他们的目标。回到网上圆桌，根据人和事进行分析，让嘉宾通过直播平台回答大三出国意愿强烈的学生的问题，并提供信息传递。这一幕自然被推导出来。2.3.我们做活动的最终目的是转化用户体验。提高用户转化率最简单的逻辑之一是，用户参与活动的体验越好，转化的概率就越高。因此，从用户的角度看整个活动，寻找能带来高质量体验的点，对提高后期转化率非常有帮助。在最后一个环节中，我们说学生来参加活动是为了解决问题和收集信息，从而创造一个舒适的沟通环境，这样学生就可以随时说话和表达，给学生带来良好的体验。为了实现这一点，经过四次活动，我将活动直播平台从多贝云改为活动，帮助学生实现实时沟通的需要，大大提高了活动的参与感，不再偏向于在线直播讲座的模式。此外，在活动开始前收集问题，让客人通过活动中的问题与学生进行一对一的讨论，也让学生有一种关注的感觉，提高活动体验。3.根据活动中的用户行为，如提问次数、语音演讲、参与互动等，将用户分为活跃用户、普通用户、潜水用户，然后根据每种用户的不同情况进行有针对性的私人聊天转换。例如，活跃用户可能在活动中提出了许多问题，并与客人进行了大量的互动。我们可以根据他们提出的问题来判断用户的现状，并根据这种情况提出问题询问和解决方案。对于潜水用户，我们需要根据他提供的信息深入挖掘他的需求，并在私人聊天中提出解决方案。3.2用户支付意愿的另一个问题是不同类型用户的最终支付意愿。这一点可以在私聊过程中判断出来，这也是我们划分不同层次销售线索的判断依据。在正常情况下，付费意愿按用户类型分类为：活跃用户意愿>普通用户的意愿>潜水用户的意愿。为了提高用户的付费意愿，私人聊天需要逻辑指导。我的SOP在私聊过程中抛出问题-制造恐慌-引起矛盾-提出解决方案-推荐服务。通过精细化操作，20场线上圆桌活动的总转化率达到41.8%，单场转化率从14%优化到52%，客户获取成本控制在84元/leads。 

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